（圖片來源：全景視覺）
經濟觀察網 記者 任曉寧 在安全方面整改已久的滴滴，6月25日發出了新的聲音，這個聲音有點觸目驚心：今年第一季度，滴滴平臺處理了網約車和網約出租車關於司乘雙方車內糾紛衝突投訴8萬餘次。其中，35%為虛假投訴。
與平臺訂單總額相比，8萬餘次投訴佔平臺訂單的0.0042%，看起來比例不算高，但在車內這個私密場合裡，司乘衝突，有時會上升到刑事案件。
司乘互有侵犯
按照滴滴公佈的數據，今年一季度，因司乘衝突導致的刑事立案10起，治安案件受理111起。
在這些案件中，司機侵害乘客，乘客也侵害了司機。
公安機關立案的10起刑事案件中，4起系司機侵害乘客，4起為乘客侵害司機。另有2起為司乘互毆。
司機侵害乘客的案件中，司機的作案行為包括：搶劫乘客手機、試圖盜取乘客錢財、強姦及強制猥褻。
乘客侵害司機的案件中，乘客的作案行為包括：殺害司機2起，搶劫司機2起。
2起司乘互毆案件，原因是乘客醉酒後不當行為，導致雙方大打出手。
滴滴發佈的數據還顯示，111起治安案件中，46%系乘客醉酒後與司機發生衝突，30.6%系乘客因線路、費用、上車點等問題與司機發生衝突。
錄音有助破案
滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。121起案件的犯罪嫌疑人已在案發後被公安機關控制。
滴滴方面表示，儘管難以杜絕違法犯罪案件發生，但藉助訂單軌跡、車內錄音錄像等信息，平臺可以最大程度協助警方調查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。目前，滴滴平臺上的案件破案率為100%。
去年9月，滴滴上線全程錄音功能，在車主及乘客均同意的情況下開啟，每次行程中車主端會開啟錄音，在出現差評或投訴情況時，可向平臺申請核查錄音。如無異常錄音會在一週後刪除，現糾紛等情況時，會適當延長刪除週期。錄音將實時上傳至滴滴服務器，車主與乘客均無法自行下載、調取或播放。
車內衝突下降48%
以上數據均出自滴滴發佈的2019年第一季度《車內衝突安全透明度報告》，這是滴滴安全發佈的第一份報告，滴滴表示，未來還會陸續公佈交通事故等安全相關數據、失聯上報及遺失物品找回等安全數據。
去年10月，滴滴還曾發佈公告稱，自從9月8日啟用行程中錄音功能後，車內的衝突下降了48% (日均每百萬訂單車內衝突數從52.2單下降至27.1單)。
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