電商平臺商品評價刷單成常態，流量推送機制催生利益鏈

隨著電商產業的蓬勃發展，網店刷單應運而生，如今刷單並不是什麼新鮮事兒了，反而已經演變成一種社會現象，還出現了規模化、組織化、產業化的傾向。就網購而言，看商品評價是很多用戶的習慣，而其中的好評又是購物的參考標準。然而，如今不僅僅是好評不能相信，就連差評也可能是刷出來的。

——刷單那些事——

最近，網上曝光了一家貴金屬首飾店的刷單新聞，名為Ptcharm的貴金屬首飾店，在天貓和京東上開了兩家店，兩三年賣了上百款首飾，一方面，網店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元；另一方面，這家店每年的申報總收入，卻低至三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半，引發了網友關於商品評價及刷單的爭論。

在微博客類社交媒體中，#你看的網購好評可能是假的#截至到目前為止，閱讀2億 討論1.9萬。

從輿情監測軟件鷹擊早發現對於網友熱議詞彙進行歸類分析可以發現，“刷單、水軍、利益鏈、虛假宣傳”等負面詞彙成為網友熱議焦點，而“返現”是很多商家常用的手段，“QQ群”是刷單組織常用的謀利途徑。

——有利益就有江湖——

從蟻坊軟件對於廣大網友在網購挑選商品時的主要依據進行統計分析，商品評價排在了第一位，賣家服務反而排在了最後一位，可見對於賣家而言，商品的評價起著不容忽視的作用，刷單便在有需求的情況之下應運而生。

所謂刷單，是指電商平臺的商家通過偽造資金往來或物流記錄，偽造虛假的評價或銷量，從而達到虛假宣傳的目的，誤導欺騙消費者。有的網上賣家是依靠親朋好友刷單，而網絡上還活躍著大量公司化操作的“刷單集團”和“刷手”，專門替商家制造虛假交易記錄和虛假好評。網店通過刷單虛構交易，使得店鋪的刷單商品在電商平臺的銷量和好評率大大提升，在同類商品的排名靠前，從而增加商品的曝光量及銷量。

而電商平臺的流量推送機制也從另一方面促使商家從自家評價下手，為店鋪帶來流量：

根據平臺的推動機制，新品上架後，系統會在某個不定期時間段內分配給寶貝流量，在這個時間段內，如果寶貝點擊率高，點擊反饋效果好，寶貝將會持續得到更多流量。最優質的流量會分配給頂層商家，店鋪層級越高，流量也就越優質。

天X貓大品牌新品上架後(品牌扶持)人氣權重高(客單價高、在線人數多、收藏加購高、老客戶復購高)也就自然而然的會分配到優質買家這部分的展現機會，注意：這裡說的是展現機會，而不是流量!反之那些低客單價的無名寶貝呢，也就只能配比相對於優質的劣質流量了。

不只是網購平臺，去年某旅遊平臺被曝涉嫌抄襲其他網站1000多萬條點評引起輿論關注,造假背後的利益鏈條也成為公眾譴責的關鍵所在。

——刷單利益鏈條——

只要在網上輸入關鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。每完成一單，可以得到幾塊錢的佣金。大量刷手在刷單集團的組織下，為網店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價。

而刷單所帶來的後果就是很多質量不達標、服務跟不上的店鋪享受著高流量、高成交量的同時，那些優質店鋪反而要面對沒有成交量或者極少購買量的困境，長此以往，消費者對店鋪及平臺逐漸失去信任度。

——網友對於刷單的態度——

1、見怪不怪，很常見的現象，會讓自己在網購時更加謹慎；

2、好評、差評都是假的，以後不知道該如何選擇了；

3、電商平臺有責任清除刷單現象，還賣家及消費者一個公平、公正的網購環境。

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