咱們開門見山，你們可以掏出你們的小本本來記錄了。

前序

小程序與新零售之間的有很多說不清，道不明的事情。這波風口，有人抓住的是紅利，有人往坑裡跳。這些天在琢磨，為何有些人沒有抓住紅利，而是往坑裡跳呢？

跟幾個客戶交流了一下，究其核心原因，就是：不知道怎麼去用！本來挺好的一款應用，上線之後成了擺設，客戶和自己都用不上，時機過了也就不了了之了！我相信這因該是普片顯現。

昨天和同事聊天的時候，談到一些客戶對小程序的態度是嗤之以鼻，敬而遠之，甚至是談虎色變，原因就是被所謂的“微官網、微商城”傷害過。如何避免變成為受害者，首先就得清晰小程序在你的商業模式中的作用和分量，即使未來沒有通過小程序獲利，至少明白不是小程序沒有用，而是某些環節沒做好。

PRQS模型：社交關係-零售電商

哪我們今天來聊聊新的電商是什麼樣子？

新概念：消費升級和消費升維

消費升級 個人理解為購買力和消費頻次

消費升維 則是對時間和空間的感知變化和要求，主要關注點在於理性購買和性價比。消費升維可以從時間和空間的兩個維度來進行。

*產品面針對的就是消費升級升維後的這群群體，他們更懂得生活，懂得用相對便宜的價格，消費到更好的產品；

“商業維度”不斷深入，消費端和商家端也在不斷強化.對於線下傳統零售和線上電商來說，達到“時間和空間無限接近相同”這一點卻屬於終極理想。

消費PRQS結構圖 (社交時代)

消費者決策的核心是：信任（許多社會微商做的比較好的人，都是喜歡約談的，面對面的交流可以增加很多信任分，達到成單目的）

在移動社交時代，研究和總結的影響消費的四大因素（PQRS）：價格Price、品質Quality、社交關係Relationship和服務Service。

小夥伴認真聽課啊，劃重點啊！

社交關係Relationship

隨著微信生態體系的建設、小程序的上線，線上社交關係推動購買成單，成為社交時代非常重要的營銷手段，社交電商平臺相信大家都為之熟悉。

社交關係推動消費的關鍵在於目標消費群體的區分，如親戚關係、夫妻關係、情侶關係、同事關係、商家與消費者的關係、陌生關係等等。

要提升不同關係之間產生的消費行為，就必須在品類、決策過程和影響方式三個方面精細化運營，提供的工具和引導,畢竟不同關係之間有著巨大的差異。從影響方式來講，朋友圈晒圖、內容圖文、短視頻、拼團社交交易工具，影響著不同關係的人……

消費升維不僅只是消費，還要有獲利機會

消費者因為“社交關係Relationship”大大降低了決策時間，通過社交交易工具的開發和運營，利用消費者已有的社交關係進行創新商業模式，使中心化和去中心化的零售電商平臺得到新的發展，17年出現過許多以社交關係為核心競爭力的零售電商平臺。

在商業維度觀察過程中發現，消費者更加願意接受有“獲利”機會的社交電商平臺。這種心理和PC電商時代規模化的“返利”平臺被接受有些接近，只是不同的是:

消費者在社交電商平臺和社交產品的幫助下，無須持續消費獲得“返利”，通過已有的和能夠持續發展的新的社交關係，結合平臺提供的強大的供應鏈支持，就能夠持續獲得收益，消費者沒有其它更多的投入。

用戶關係之間還可以形成“多級返利”的模型設計在系統裡，並有效地進行財務風險管控和單品利潤之間的核算。這種“多級返利”讓關係裂變形成利益的網狀結構，使得藉助社交關係的新電商平臺能夠在犧牲單品利潤的情況下，可控地短時間的快速獲取更多用戶。

不再是依賴傳統媒體或者點擊付費獲取用戶（流量），然後再通過運營（產品）能力沉澱用戶。依賴傳統媒體或者點擊付費獲取的這些用戶的忠誠度不足且需再投入“喚醒”和“復購”成本。

品牌商家則無須投入開發新的社交交易工具和平臺的建設，直接藉助零售電商構建的供應鏈優勢的超級平臺在節省倉儲空間的同時，更低成本地加快商品的週轉，使自身的現金流變得更加充裕。

社交關係產生了千億級的新電商平臺

消費升維和社交關係逐漸形成了新的零售電商業態和創新商業模式，產生了千億級的社交電商和新電商（如上市的拼團新電商拼多多、會員制電商雲集、直播MCN新電商如涵）。

也讓傳統零售和電商平臺有了新的發展機會（京東和蘇寧易購的拼購、淘寶的淘小鋪、興盛便利店的興盛優選社區團購、美菜網的社區團購美家優享和社交電商美家優團等）。

根據尼爾森《2019泛社交電商深度研究報告》報告顯示，雖然傳統電商渠道仍是主流的購物平臺，然而使用社交電商渠道的網購消費者已達到80%，其中參與拼購類的消費人群滲透率最高，達到57%。

這背後是微信等社交類應用的全面普及，使得社交媒體逐漸佔據人們在手機上大量使用時長，利用社交關係及個人影響力的社交流量紅利湧現。

另外從社交電商的投融資數據來分析，根據鯨準《2018社交電商行業研究報告》顯示，社交電商的投資人熱度從17年初至18年初一直成 輕微的波動上升狀態.

平臺型控制流量端和供應鏈，導購型僅控制流量端，不參與供應鏈。B2B2C模式中，小B店主從大B的商品庫選擇適合自己售賣的商品，生成自己的小店。僅負責流量獲取及分銷，供應鏈以及其他服務由大B來負責。(劃重點了)

尼爾森在5月發佈的最新報告《2019泛社交電商深度研究報告》顯示，社交電商從業人員以已婚已育為主，佔比約62%。大部分人願意成為分銷模式銷售節點的誘因是源於個人收入增長。

研究發現，大部分銷售節點的返利空間集中在10%到20%，這使得其中50%的小店主個人月收入達到5000元以上。

尼爾森同時發現基於生鮮的高頻復購和微信群分享模式，社區拼團的銷售節點。

在客戶管理方面表現更好，平均每人管理客戶數超過250人，其中月活客戶超過60%。

結語

無論是從消費者的角度還是投融資的數據，以及資本市場的認可度和國家的政策導向，社交關係形成的新電商模式和平臺被消費者、資本、行業、國家認可和接受並持續推動發展。

與此同時，社交電商新老玩家們的商業模式也在逐漸成熟和規範化，未來幾年來看，這一模式仍將保持較快增速。

佛系推手團非凡團隊聯合創始人 印象

有品有魚顧問