“2017世界電子商務大會”於4月12-13日在浙江義烏市舉行，京東集團高級副總裁熊青雲出席大會併發言。在熊青雲看來，未來零售有四大趨勢：消費升級、線上線下融合、個性化和極致的用戶體驗。在會上熊青雲還表示，在未來五年，京東要開一百萬家便利店，在全國，尤其是在農村地區。這有利於京東進行線上線下的融合。
以下為演講實錄（品途商業評論經大會速記整理，未經熊青雲本人確認）：
熊青雲：各位領導，各位嘉賓，早上好。非常高興代表京東集團參加世界電子商務大會。在這裡跟大家一起分享，關於未來零售的一些趨勢，以及京東在推動智慧零售方面的一些科技創新。
關於未來零售的四大趨勢：
第一個，消費升級。為什麼會有消費升級？中產階級的崛起在中國，隨著越來越多的中產階級的財富積累，可支配收入的提升，他們對商品的品質越來越重視。在五年、十年前，大家買一個東西，可能更看重價格便不便宜，但是今天非常多的消費者，尤其是中產階級，他們把品質看得更重。我們看到的一個數據，86%的消費者在做出商品選擇購買的時候，關注品質。也就是品質比價格更加的重要了。
那麼作為零售商也好，製造商也好，在這一點上我們就需要生產出更多高品質的產品給消費者。那麼作為我們零售的平臺，我們就可能需要把更多的資源，把更多的流量，把更多的產品推薦給到這些需要高品質生活的消費群體。
第二個，線上線下的融合。為什麼線上線下融合現在變得越來越多？從兩個方面來看，第一，消費者。其實今天很少消費者說，我只是在一個渠道里面購物，我只在線下，我只在超市，或者說我只在線上。其實消費者購物是全渠道的，買不同的東西可能選擇這個渠道，在不同場景下可能選擇另外一個渠道。所以，消費者實際上是全渠道購物的，這是第一。第二，其實隨著消費購物體驗的提升，越來越多的消費者希望，我看到這個東西就希望立刻能買到。我想到這個東西就希望立刻能買到。所以他不想等，所以這個場景下面，他可能在線上，可能在線下，都有可能，他希望所想即所得。所以基於這樣一個情況，在消費者端，實際上是線上線下融合的。
好，咱們再看供應端、零售端，從線上起家的電商，現在其實咱們也發現，獲取流量越來越難了，而且成本越來越高了，在線上。所以我們反而覺得在線下有機會，線下的流量可能比線上還便宜。那麼線下的零售商發現，數據的作用越來越大了，你在線下的時候可能你的數據的價值，或者是說你數據的完整性不如線上。所以從供應端也有線上線下如何的需求。這樣就導致線上線下融合的趨勢。
在我們京東這邊，我們也看到，大家估計都知道，在去年我們跟全球最大的零售商沃爾瑪有戰略合作，這是一個非常好的京東作為線上的主要零售商，沃爾瑪作為線下的全球最大零售商，這樣的一種融合。那麼京東自己其實也做很多的線下探索，比如說我們的京東幫，就是線下的對家電產品的專賣店，我們現在在全國已經開了幾千家的京東幫。在各個地級市、地級縣等等，也是幫助京東更好的獲取線下消費者。
在過去一兩天，京東也宣佈在未來五年，京東要開一百萬家便利店，在全國，尤其是在農村地區，要開一百萬家便利店。這個就是幫助我們線上線下融合的。同樣對於在座的各位電商、零售商，有這個線上線下融合的趨勢。那麼我們怎麼做好準備？
第三是數據驅動帶來的個性化。其實每個人心裡都不希望跟別人一樣的，只是在過去的工業時代，過去的年代，個性化非常難做到。因為零售這個中間的流程，中間的渠道，一層一層太多了，消費者的需求無法直接反映到廠家。這樣的話，這個需求就難以滿足。那麼好，隨著零售越來越發達，我們把中間的渠道明顯的縮短了。這樣的話，消費者的需求就更容易傳達到廠商，特別是由於現在的大數據，其實在過去，我是做快消行業出身的，我們也對消費者進行分析，這樣一個群體那樣一個群體，但那個群體相對是比較大的，比如說以年齡的群體，以收入的群體，非常的大。最多能夠把消費者分成三到四個群體。但是未來，由於數據的能量，我們可以把消費者細分得非常的精細。那麼同時，由於工業4.0的提升，工業的生產變得更加的柔性了。因為大數據可以支持，人工智能可以讓生產端、製造端更加的柔性更加的彈性，這樣的話它就能夠支持一些個性化的，甚至非常極致的用戶體驗。
這就非常自然的講到第四個，極致的用戶體驗。我也在問自己，到底什麼是極致的用戶體驗？你說以前咱們買東西，京東我們最早的時候，我們的品牌定位叫做多快好省，給消費者更多的東西、更快的送達他們、更好的商品以及幫消費者省價格省錢。從未來來看，如果由於數據由於技術，極致的用戶體驗應該是怎麼樣的？我覺得可以提升到兩個層面，第一就是更加的方便、便捷。我前面也說到，所想即所得，所看即所得，甚至你沒想到的，我都給你想到了。這個是非常的方便，我看到什麼就可以買什麼，就可以很方便的獲得它。這是一個極致的用戶體驗。那麼科技跟數據是可以幫助我們提升這一塊的。
還有一個，甚至更加極致的用戶體驗，我們叫做大家一起來創造，一起來設計，把消費者帶進來，帶到你的，通過數據帶進來，帶到你的產品設計，產品製造端，提供極致的用戶體驗。那麼這個是我們從京東的角度看到未來的幾個趨勢，消費零售的趨勢。
京東的智慧零售創新
第一個想跟大家分享的是無人機、無人車和無人倉。大家都知道，京東的核心競爭力在我們的倉儲物流體系帶來的極致、優越的用戶體驗，那麼我們同時也是一個重運營的業務模式，我們有七萬個快遞小哥，我們有很多的客服。那麼隨著人工智能科技的發展，這些無人機，可以幫助我們，尤其在農村地區，最後一公里，比如有山有河沒有路，無人機可以幫助我們快速的把商品送達給消費者，既提升了用戶體驗又提升了效率，更好更便利。無人車是解決在城市裡面最後一公里，那麼我們的無人倉儲同樣實現了幾乎全自動化。
第二，自動供應鏈，京東自營有三四百萬的SKU，我們有256個倉儲倉庫。怎麼把這海量的SKU能夠合理、科學的分佈在這些倉儲裡面，讓我們的倉儲時間最短，同時又減少缺貨量，這就是我們這麼多年不斷的探索出一套智慧的供應鏈。那麼京東的倉儲商品的時間，比行業要短很多。
以京東的3C家電產品為例，我們的倉儲商品時間只有行業的50%到60%，這是一個巨大的成本的節省。那麼在這一塊，智慧供應鏈裡面，我們會繼續探索，不斷的優化。
第三，智能賣場，智能賣場就是說，每一個產品用什麼價錢來定位。當它做促銷的時候和平常的時候，什麼樣的價錢，怎麼樣在這個價錢的情況下我們預估銷量是多少，這一系列的智能賣場，後面全是人工智能，全是大數據支撐。當我們看到某一個商品在倉庫裡面，它的庫存高了的時候，這個系統就會自動給它調價，然後達到安全庫存，達到最低庫存。所有的這些都是智能化的。還有就是智能客服的機器人(21.300, 0.11, 0.52%)，我想用京東的客戶，經常會看到在線上我們的智能機器人來回答消費者的問題。這也是一個不斷探索的過程，初期可能機器人讀你的問題，讀你的想法，不是那麼準確，但是不斷的探索，現在我們的機器人已經能夠越來越懂得消費者的問題，越來越準確的回答問題。
智能硬件，京東在兩個大的智能硬件板塊做了很多探索，一個是智能音箱，這個其實也是在一定程度上我們學習了亞馬遜，亞馬遜做得非常成功，不僅能回答你的問題，還能提供另外一個入口幫助你購買商品。另外一個是智能冰箱，通過我們的智能設備能夠提醒你冰箱的某些商品已經快過期了，你要趕快用，或者某些商品已經吃完了，你要趕快進貨。它還會提供相應的菜譜等等一系列的智能。
最後是京東雲，京東雲是跟隨京東集團多業務、多場景、多年的實踐，久經考驗。京東有超過兩千多個業務單元，我們有2.5億的活躍用戶，這些活躍用戶每天在京東平臺上產生近一千萬個單量，一千萬個購買單。我們有7萬多個、8萬多個配送員，5萬多輛車，所有這些都是後臺京東雲在支持這個業務，龐大的業務體系的不斷增長。那麼今天，這個久經考驗的京東雲的能力，我們已經把它開放給社會，為相關的行業提供京東雲的計算和儲存的服務。這裡麵包括電商，包括零售，包括物流以及金融等等相關的產業。因為這些能力已經在京東平臺上得到了充分的證實，久經考驗。所以我們把這個業務開放出來。
京東還是一家非常年輕的企業，我們才13歲，還有很長的路要走。我們的願景，在我們提供消費者卓越的用戶體驗的同時，希望能夠成為全球最值得信賴的企業。謝謝大家。
相關推薦
