“事實上,作為一家軟件公司,我們已經有5個總經理(其他公司的),二十個CTO(其他公司的),全世界沒有任何一家軟件公司像我們一樣囤積人才、重視產品和技術。”
很難想象,這樣的對白出自一個還沒有成為獨角獸的創業公司CEO的口中,在和有贊CEO白鴉的對話中,他進一步表示,18個月以前開始,有贊90%的成本是人才,未來也是。
不久前,原百度外賣副總裁陳錦暉已經正式加入有贊。白鴉對騰訊科技表示,有讚的人才必須要具備對傳統零售業務的理解能力、產品和技術的規劃能力、對於人工智能的創新能力和極強的市場能力,這些能力的擁有者是人,而不是錢。所以有贊不需要燒錢,而是需要人才來幫助有贊,像推土機那樣實打實地推過去。
資料顯示,有贊前身是口袋通,由白鴉創立於2012年,2014年正式更名“有贊”。是一個基於SaaS服務賦能商家的公司,簡單而言,就是幫商家管理他們的客戶,並能通過各類營銷手段,產生交易獲得訂單的工具平臺。主要業務涵蓋電商、零售、餐飲、美業、收銀、批發等行業。
目前,有贊已接入數百萬商家、80多家主流ERP服務商、30多家營銷插件開發商、500餘家App開發者,典型商家有良品鋪子、王府井百貨、鮮豐水果、周黑鴨、凱叔講故事等。近日,有贊CEO白鴉接受了騰訊科技的專訪,以下為部分專訪實錄:
To B企業更重視人才
騰訊科技:在新零售時代,人才最重要的技能或者說,素質應該是什麼?
白鴉:這個主要取決於,企業怎麼看新零售未來的具體形態。現在很重要的趨勢是傳統企業信息化和互聯網化,在未來的十年裡,這都是最主要的變化。在中國人口紅利和消費紅利暴漲的時代,貨非常重要。但隨著商品的同質化越來越嚴重和人口紅利逐漸消失,對於品牌商和渠道商來說商品變得不是最重要。今天的消費升級更多是對個性化服務的要求,對消費質量要求變高。對於品牌商渠道商來說,最大的考驗是運營能力,而如何去提升運營能力,最重要的就是進行IT互聯網化和智能化。
有贊在這個時代擁有一個巨大的機會,就是幫助傳統企業去進行IT化、互聯網化以及未來的智能化,這是因為傳統企業沒有能力和技術去做這件事情,同時他們也沒有意願去養幾百號技術人員去做這種完全可以共享的技術。
對於有贊來說,最需要的人才有三種特質:
第一,對傳統零售業有深入理解。這是因為零售業幾百年來有無數的專家學者在研究,這個領域有九成以上是標準動作,剩下的才是創新;
第二,要有極強的產品和技術能力,把對零售的理解能力落實到互聯網上,所以,有贊還需要有系統架構能力、技術處理能力的人才;
第三,需要有足夠的市場人才來讓傳統企業也就是客戶能夠來理解,需要把有贊正在做的事情展示給傳統企業去看。
總結一下就是,有贊對未來零售的看法決定了有讚的人才必須要具備對於傳統零售業務的理解能力,產品和技術的極強的架構能力和規劃能力,以及對於未來人工智能的長遠的這種創新能力和眼光,然後必須要有極強的市場能力。而這些能力的擁有者是人,而不是錢,所以有贊並不需要資本不需要燒錢,而是需要人才來幫助我們像推土機那樣實打實的推過去,而不是像飛機撒傳單那樣飛過去。
這是to B的企業的典型玩法,也就是重視人才,而不重資本和宣傳。
騰訊科技:在電商領域是否存在人才泡沫,現在電商的人才是否處於匱乏階段?
白鴉:人才首先要看,他對於市場的價值和他對市場的理解能力,然後才是看業務能力。
現在很多市面上的電商人才是適應淘寶體系的,適應京東體系的,這樣的人是不是人才?如果一個人極其瞭解直通車的運作模式,那他在淘寶體系裡就是一個頂級人才,因為這是淘寶體系裡最重要的一環。但這樣的人才拿到有贊,或者拿到團購平臺,可能就不是人才了。但是這樣的人,依然是電商人才。
騰訊科技:怎麼看,從BAT這樣的巨頭公司出來的員工,在巨頭公司和創業公司之間有什麼異同?
白鴉:我發現幾個有意思的現象:
第一,一些大公司的員工往往要邁過的第一個坎兒是,我在BAT的時候很牛,做了很牛的產品,但那不僅僅是我牛,更多的是那個平臺牛。如果不能清楚得認清自己,那就很難在任何一個新環境下落地。我自己在這上面摔過跟頭,我身邊一些朋友也摔過類似的跟頭。
第二,人才像一棵大樹,但是這棵樹從一個土壤換到另外一個土壤事實上還是很困難的,而我們移植大樹的時候會做幾件事情,首先是帶著它原來的土壤,然後修剪枝葉,最後就是辛勤灌溉。這和人才移植是類似的,首先人才也要帶著對原來企業的理解而不是成就來到新的環境,拋棄掉在原來企業養成的習慣,然後就是通過對新的環境的吸收舒展自己的枝葉。對於有贊來說,有自己不同的文化狀態和行為方式,需要這個企業老員工不斷去給新來的員工進行溝通。
其實,人才落地的難易程度,就可以看出企業本身對於人才的態度,再重視人才企業也不可能把企業全部交給一個新人,那不現實,對新人也不合適。當新人來了之後都會有一個適應期,適應之後就可以發揮巨大的力量。有贊對於新人的態度一向是希望能夠先建立信任關係,再去看更長遠的未來,而不是急於看他的貢獻。
騰訊科技:尋找人才難在什麼地方?
白鴉:現在很多互聯網的人才沒有看懂企業服務這個領域,他們覺得企業服務領域就是一個很苦的軟件行業,他們覺得to C的領域才更性感。一些技術人才甚至還覺得企業服務領域沒什麼挑戰,但其實不是這樣的,人工智能最早普及的一定是我們,對於系統架構要求最深的也一定是我們,但是由於很多人對這個領域不瞭解,導致了很多人才不會主動向我們靠近。
最近在我尋找行業頂級架構師的時候,他覺得這個行業沒有太強的挑戰性。但其實我們的挑戰才是最大的,有贊每天要處理幾十億條消息,每秒幾萬筆交易。這個能力在中國至少排第三,但是一些技術人才卻覺得我們沒什麼挑戰。
騰訊科技:如果給有贊招聘打廣告,你會怎麼說?
白鴉:一部分高端人才認為軟件企業是一個複製性的而不是創新性的,這個理解是有偏差的,對於我們來說,雖然90%是撅著屁股要把傳統該做的事做掉,但是決定我們成與敗的能走多遠的是那10%的創新,創新是我們最核心的能力;第二,對於技術人才來說,有讚的挑戰非常大,雖然還沒有到獨角獸級別,但因為我要服務無數個公司,挑戰遠大於同樣規模的其他公司;最後,一些在傳統零售業裡面憋得慌的人,歡迎來我們公司,來到有贊憋著的勁才可以使出來。
歸納一下,我們最歡迎的三類人才:原來有極強地面市場能力的人;具備大規模數據處理能力、系統架構能力以及對未來人工智能前瞻性創新能力的人;在傳統零售業憋得慌的人。
新零售需要線上線下深度融合,一盤棋
白鴉:零售圈現在範圍很廣闊,一些零售圈的人這幾年其實從事的是地產和金融行業。不過真正在捉摸零售該怎麼經營的人,這幾年都不斷在看如何把零售和互聯網結合。在這些真正捉摸零售怎麼經營的人看來,如果把電子商務和線下零售分開,這事兒根本沒法做,一定要把電子商務和線下門店相互結合,下一盤統一的棋。新零售就是這麼回事。
我們沒有叫新零售,更多是叫全渠道經營,把線上渠道線下渠道結合一起,還有貨、人、經營理念和經營方式全部都要接受線上線下渠道結合,不能說傳統企業做一個電商部門或者電商企業去進入線下就叫新零售了。
從這個角度來看,新零售的趨勢是毫無疑問的。只是新零售具體應該是什麼表現形式,每一個從業者都有自己的利益解讀。線上的電商平臺有電商平臺的解讀,巨頭平臺有巨頭平臺的解讀,品牌商有品牌商的解讀,渠道商有渠道商的解讀,每個人都認為自己是在新零售裡最重要的。但這不重要,新零售最重要的應該是站在互聯網的角度去進行解讀,線下的零售商必須要通過互聯網進行營銷,把電子商務當成一個重要的銷售渠道,這是目前最明確的。另一個能夠明確的就是未來一定是智能化的,所有的商務必須和人工智能相結合。
如果是一個踏踏實實的零售從業者而不是一個研究者,那麼至少在今天先把這兩個事情做好。
騰訊科技:怎麼看有贊和BAT之間的競爭關係?
白鴉:有贊和BAT不會有任何的競爭,因為在這個賦能的領域不是你死我活,而是更高維度的合作。相對來說,平臺公司在賦能流量方面更強,而有贊賦能的是產品和系統。
騰訊科技:有贊怎麼看資本的力量?
白鴉:燒錢對於企業服務行業來說是一種恥辱的事情,有贊不缺錢,而是缺人。
騰訊科技:現在零售行業的風口到底是在哪兒?
白鴉:我們有五個結論,只要符合這五個結論的就可能是風口。這是因為零售業態非常廣闊,每個行業都會是風口,所有的線下零售業都得升級改造,衝上去就是風口。然後零售業的風口不是傳統互聯網的,必須要慢慢熬,如果說互聯網是四年一波,那零售業就是二十年一波。
結論一:消費升級後,消費者更願意去為商品功能之外的東西買單,零售業會往頭部集中;
結論二:隨著人口紅利消失,零售的人也會產生變化;
結論三:貨會產生變化,以前對於渠道的定義主要是以他銷售的貨的品類為主,但現在渠道銷售的貨產生了廣泛的變化;
結論四:店會產生變化,以前店就是一個實體的面積,現在的經營則是向互聯網擴散;
結論五:價值也會產生變化,商品本身的價值加上體驗的價值,才是整體的價值。
任何企業能夠把握住這五種變化,就會成為風口。
有贊雲的技術開放,是為了尋找盟友
騰訊科技:有贊雲目前發展情況怎麼樣?
白鴉:有贊最初的歷史就是幫商家在網上開店,教他如何在網上經營,然後有贊開始做全渠道經營系統,不只是開網店,在開網店的基礎之上我們又增加了線下的會員管理、線下的收銀、線下的進銷存。有贊現在可以做到無論做什麼店,都可以提供非常完整的解決方案。
這時我們發現一些小的公司也在一些細分領域去提供類似的服務,但我們也看到這些同行缺乏有讚的能力。我們覺得這是一個極大的市場需求,既然有贊可以賦能零售企業,就也能賦能那些小的垂直有贊。於是我們就把我們內部用的訂單處理能力、資金處理能力、交易處理能力、會員管理能力、儲值卡的處理能力、信息處理能力做成了一個雲,所以我們又專門成立一家公司就是有贊雲,這家公司就是把有贊軟件的基礎能力拎出來賦能給那些小的垂直行業的SaaS公司,然後以及那些要自己做軟件的大企業,讓他們可以個性化地去做每一個行業的零售的賦能,所以我們現在其實是兩家公司,一家是做電商和全渠道解決方案的有贊軟件,另一家是純技術的有贊雲,我剛才說我們一定會是最早的接觸和在人工智能上付諸於實踐的企業之一,一定是對於消息處理能力、訂單處理能力、資金處理能力要求極高的技術公司,也是因為有有贊雲。
騰訊科技:有贊雲現在都有哪些客戶?為什麼會選擇開放的模式?
白鴉:有贊雲現在客戶一半還是我們有贊軟件,然後現在有一批大概有幾個行業深度的在合作的他們做行業深度解決方案的東西。
沒有一個商業公司是純粹的雷鋒,有贊邏輯特別簡單,如果我判斷未來三到五年是中國線下兩千四百萬個商業優質商家的互聯網化和信息化升級的話,我自己肯定搞不完。大到我自己一定幹不完,所以我不得不選擇這樣的策略,就是尋找盟友。
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