陽春四月，即將過去，馬上迎來五一小長假，激不激動，高不高興，刺不刺激！現在的天氣，越來越熱了，該預熱的預熱，該上新的上新吧，時間不等人。
做電商，合理有計劃地分配時間是很重要的！就像之前說過的，要想做好電商，首先要有個目標或策略，還有詳細的計劃。
下一站的路口，還有多少人堅持走在電商的路上。如今的環境對中小賣家來說，發展起來真的很不容易，競爭之激烈，很多人都慘淡退場。
可以說中小賣家是更新最快的一批人，想想70%左右的賣家只能爭搶全部流量的30%左右，難不難？難！而且如今電商環境的惡化導致低成本高收入的運營模式成為過去式，很多人一年下來賺的錢還不如打工賺的，最終一批批當初激情澎湃的電商生力軍慘遭打擊，離開淘寶這個舞臺。
以前來說，80後是淘寶主力軍，如今90後、95後才是淘寶的主力軍。而隨著時代發展，性價比為王的理念已經慢慢變淡，雖然性價比算是基礎，但是以後肯定有更多人看重品質和服務！
.流量有限，分配看潛力
大家應該都知道，對於淘寶來說，新手賣家開始都會得到一些展現扶持，但是從市場整體環境上來看，淘寶的流量已經到了一個瓶頸，而且自然流量佔比越來越少，因為一些重要的展位分給了直通車和頻道位等。所以想要靠著自然流量異軍突起是越來越不現實了。
新店鋪越來越多，而淘寶搜索引擎要給每個新店鋪一個機會，所以不可能過多給某個新店鋪、新產品機會，在淘寶給的扶持期間內要儘量發展起來，當然不要走刷單或超低價秒殺群搞起來，這樣產生的銷量再多也不會有權重。
什麼樣的上新產品更有潛力呢？記住三個指標，點擊率，轉化率，收藏加購佔比。這三個指標是決定產品生死的，尤其是收藏加購佔比。因為對於淘寶來說，中小賣家就是潛力股，這些指標就是證明你的潛力的數據！這些數據也能反映出你的產品詳情是否合格。
.最重要的權重是什麼？是轉化！
如今流量越來越難獲取，有可能你做了半天優化流量都沒有絲毫增長，這時候提高轉化就是重中之重！
款式
保證轉化的前提是有一款好產品，一款好的產品不只是自身轉化高，還能帶動全店的轉化，通過這款產品的關聯銷售和搭配優惠，可以帶來更高的客單價，訪客價值越高ROI也就越高，相對的也可以算做到低價引流。
產品款式是基礎，你的產品對應的消費人群是哪些要清楚，主推款式要符合市場和客戶的需求，這樣後續的推廣才有意義。
如何選款就不說了，每個賣家都有自己的渠道和方式，但是測款也是必要的，最好的測款方法是老客戶測款和直通車測款，老客戶測款成本小，但要求較高，需要與老客戶的關係維持的好以及老客戶對賣家的認可度夠高，你可以在客戶群、qq群、微信群中與老客戶經常互動、定期做活動以及發紅包等，可以與老客戶快速建立友好聯繫。而直通車測款需要選幾款產品推廣，效果好結果也更精準一些。建議可以用省油寶專門開一個長尾詞計劃來測款，詞比較精準，效果較好。選擇3-4款寶貝，日限額不用太高200元左右。之後觀察推廣一週的數據，主要看收藏加購數據，這兩個指標很重要。
價格
產品價格也是影響轉化的關鍵，定價最好選擇產品成交量最大的價格範圍。一般買家購買過程中不會選擇最高和最低的價格，高價會讓買家感覺挨坑，低價則會使買家感覺產品有問題，可以參考多數銷量大的賣家的定價。
建議主打品牌產品的賣家少在價格上做文章，你做不了，硬要做會影響利潤，至於同類同質產品在前期打價格戰會有更好的優勢。
記住，你要先讓買家將產品買回去才能知道你的產品性價比高不高。
詳情頁
主要受到詳情頁的排版設計、組合邏輯、視覺效果以及關聯銷售等因素影響，要注意整體貫徹一個賣點，突出產品質量。詳情頁效果如何可以參考收藏加購佔比、跳失率以及平均停留時間等數據。
主圖：主圖後四張要包含產品賣點、促銷信息和產品展示，這四張主圖是買家進入詳情後最先關注的，這四張主圖影響大部分買家是否會看下去！如果這四張主圖沒能留下買家，那你下面做得再好也沒任何用處。
評價：隨著銷量的積累，產品評價和買家秀對轉化的影響佔比越來越大。買家秀就不說了，買家晒圖在買家眼裡才是最真實的。出了差評後要及時對產品自檢，瞭解差評的原因，制定合理的解決方案再和買家溝通。
注意買家評價最上面的幾個和追加評價，這是買家主要看的，也是評價裡最重要的。新品階段尤其要注意不要產生中差評，如果出現了一定要及時解決，如果實在解決不了也要給出一個合理且中肯的評價解釋，最大程度降低中差評的影響，千萬不要不管不顧！
還有就是“問大家”，沒有購買的買家可以通過向購買過這個產品的買家提問。這個功能的本質是希望買家不用通過賣家的一面之詞或單純通過評價和銷量判斷產品的好壞。這裡出現的回答內容也會影響轉化。
售後服務：這個要做好，什麼7天包退，15天包換等等都要做，這些也會影響轉化，而且服務越全面，越能得到加權。
動態評分：DSR動態評分是反饋買家對商品滿意度、物流滿意度和客服滿意度的指標。雖然是三個評分指標，但這三個評分指標卻不是相互獨立的，提高任意一個指標都可以促進三個評分的提升，當然買家若是對那方面不滿意其他方面分數也不會高。
想要做好這三個評分指標，就要在產品質量、物流速度和客服服務是最基本的要求，只要做好這三點，DSR動態評分就不會差。還有一點，在給買家的包裹中放個小贈品，也許能給買家驚喜，從而提高滿意度。
關聯銷售：關聯銷售必做，提高訪客價值的重點，使每個流量的價值最大化。如果你拿不準哪款產品做關聯銷售效果更好，建議參考省油寶的寶貝透視功能，可以看到直接轉化來源和間接轉化去向，合適的關聯搭配會使轉化效果更好。
客服
接觸的賣家很多，有時我會想也許客服服務才是賣家最應該學習的內容。上面也說了，以後的電商行業，服務也是很重要的，想要做得長久就要會服務。好的客服會讓你的轉化提升一截！
客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。
客服的核心職責是引導買家下單、跟進售後服務和及時處理中差評等。如果有條件，可以安排專人負責售前服務，專人負責處理售後問題和中差評。
客服要注意：
1、在買家下單的那一刻就要開始工作了，觀察買家有沒留言，有沒對物流的需求，儘量滿足其合理要求。
2、記得提醒儘快發貨，並及時跟進物流異常訂單，及時聯繫物流公司解決問題，及時通知買家留意物流情況並致歉。
3、買家收貨後如果有問題會跟客服反饋，客服一定要及時跟進，並幫助買家解決。
中差評是難免的，在第一時間與買家溝通，這時候與買家溝通效果是最好的。瞭解買家給中差評的原因，並儘可能給予補償，然後再請求買家修改中差評就會容易很多。
可能仍有買家無論你怎麼解釋和補償都不願改評。這個時候只能給顧客回評了，但一定要注意回評技巧，回評不要與買家爭執，也不用過分解釋，要想想別的買家看了會有何感想。
還有就是注意與買家交流的語言方式，現在你左一句“親，你感覺商品怎樣呢”有一句“親，你有什麼問題呢”，早已經過時了。一些詼諧幽默的聊天方式效果更好，可以借鑑一些電視劇，比如女裝類目的賣家可以學學甄嬛傳的交流方式等。
流量的精度
除了關鍵詞外，精準人群也是影響流量精度的關鍵。
人群溢價不只是能提高流量精度，增加轉化率，對點擊率和質量分也有幫助。在免費自然流量這裡人群溢價對自然搜索和淘寶首頁流量也有加權，當然關鍵是免費渠道入口要有轉化和產出。人群溢價不知道如何調整或者沒時間去操作的，可以使用省油寶，人群自動優化，根據人群的表現及時調整溢價。
人群標籤分為優質人群、節日人群、同類店鋪人群、付費推廣/活動人群、天氣人群以及人口屬性人群。
其中優質人群是店鋪的核心買家，付費推廣/活動人群和同類店鋪人群是潛在買家，而節日人群、天氣人群和人口屬性人群則都屬於自定義人群，是基於你對自己店鋪的認識和買家群體的瞭解所特意篩選的深層潛在買家群體。
核心買家和潛在買家的流量比自定義人群的流量要小一些，但是轉化要高一些，所以推廣初期可以圈定核心人群和潛在人群高溢價，投入高產出也高，但是對權重的影響是好的。
開始投放時或新增人群時建議先設置溢價30%-50%進行測試，持續觀察三天數據再根據點擊調整溢價幅度。而對於近期收藏過或加購物車過的買家，溢價幅度可以再80%左右。對於關鍵詞投放，熱門詞可以低出價高溢價方式投放，長尾詞則可以高出價低溢價方式投放。
注意人群的選擇要根據產品來，多方面分析自己的產品以及目標買家的特點，然後根據這些做針對性營銷，效果更好。
.無線端
如果你能在無線端轉化率這個指標上做得更好，今後你的機會會更多！對無線端來說，轉化率對自然搜索權重的影響將越來越大。為什麼呢？你想如果你不能轉化，淘寶憑什麼把流量分給你？
無線端購物行為被打碎的很厲害，在以前不太可能購物的時間比如上班路上、凌晨醒來、午休時間或吃飯期間等等都被充分利用起來了。
和PC端相比，移動端屏幕太小了，所以在無線端的主圖和詳情等方面的設計要改變一下。而現在還是有很多新手賣家直接把PC端詳情轉換到無線端，其實最初淘寶是為了鼓勵更多賣家轉移目標到無線端才設置能把詳情直接轉換的功能，但是這樣的字體大小、顏色搭配以及排版佈局等方面都會出現不適應的情況。所以無線詳情頁最好花點心思單獨做，可以得到加權。
無線端碎片化時間決定了買家的決策時間短，你很難有第二次機會，而且無線端每次只能打開一個寶貝，如果你沒有抓住這個客戶，達成轉化或收藏、加購，那麼你就基本可以說沒機會了。所以無線端詳情一定要做好，尤其是主圖，這裡吸引不到買家，下面也就沒什麼大用了。
無線端關鍵詞一定要精準，因為無線端特點，如果你不能儘可能達成轉化或收藏加購，你就連被比較的機會都沒有。所以可想而知，關鍵詞如果不精準，只能帶來跳失率高等負面指標。
.老客戶維護
這個是大部分賣家頭疼的，其實上新就是維護老客戶的最好辦法。
1、上新要定期上新，不要隨機上，定好上新時間計劃要堅持。上新之前做好預熱，在微信群、QQ群等都要提前做好預熱。
很多賣家認為定期上新容易造成上新當天流量大，其他時間流量低的情況，沒錯，但是如果你的店鋪上新買家都不知道，更沒人看，那樣就算有新品期權重也白搭，如果新品期流量少，等當新品期過了再想爬上來就難了。
建議中小賣家在初期的時候一週一到兩次的上新頻率。
2、現在淘寶的活動多不勝數，很多買家養成活動下單的習慣。所以賣家要經常參加活動蹭熱度。
現在淘寶的官方活動越來越難參加，但是不管能不能參加官方活動，只要是行業的活動如雙十一、雙十二、年貨節、年中大促等，店鋪都可以來蹭熱度，哪怕只是做下海報活躍活躍氣氛也可以吸引來一些買家。
好了今天就到這裡了，雖然沒有什麼實操的東西，但是相信這些也能給大家很多啟發。何況各自類目不盡相同，店鋪情況也有差異，所以我的操作方法方式並不一定適用與你，如果你直接拿來用反而可能會出現反效果。自己的店鋪自己最瞭解，優化的方法自己總結才是最好的。
（文/六爺傳奇）