家住武漢市江岸區高雄小區的市民劉女士，此前在京東上買了臺新空調，約好週一送貨上門。原本想怎麼著也得等到第二天約完安裝師傅以後才能正常使用，沒想到這回送貨師傅居然有了新技能，不僅能送貨，還能安裝。
據瞭解，劉女士所享受的是空調“送裝一體”服務，而這是京東大件物流繼在農村地區推行“送裝一體”服務後，首次在城市地區大範圍推行，目前已覆蓋北京、天津、上海，杭州、南京、廣州、深圳、成都、武漢、西安等十大城市的核心城區。
相關數據顯示，有超過93.4%的消費者都希望選購家電後可以實現送貨安裝一次性完成。在用戶至上的時代，“家電配送完畢由消費者自行聯繫商家、或者由商家自行安排上門安裝時間”的服務已經滯後，完成一個送裝流程需要3至5天甚至一週已經不能滿足消費者需求。
目前，消費者在京東購買大件商品時，只要選擇帶有“送裝一體”標識的商品且訂單提交頁面顯示訂單支持“送裝一體”服務，通過“在線支付”方式付款，選擇次日至40天內的任意一天配送和安裝，即可享受“送裝一體”服務。
京東華中區大件運營部相關負責人介紹，“送裝一體”不會增加消費者任何費用，而且京東在行業內首創推出了“收費擔保、延時賠付、持證上崗”三大服務承諾，如果確認存在亂收費問題，對於收費部分雙倍賠償。
“送裝一體”提升用戶體驗，這一點毋庸置疑。體驗升級離不開整體物流網絡的支撐，京東快遞的發展依賴於京東倉配一體物流基礎設施的支撐。經過十年的努力，京東成為全球唯一擁有六大物流網絡的企業，包含中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）。目前倉儲面積700多萬平米，預計年底將達到1000萬平米。基於完善的物流網絡，京東能夠為全國2870個行政區縣、全國99%的人口提供自營物流服務。
同時，京東物流積極探索通過末端交付場景、渠道融合和運營模式的創新，以及無人技術的全面落地應用，推動模式不斷升級。在交付場景創新上，京東建立包括宅配、便民、校園、自提等多終端渠道，這些終端除了承擔配送運營任務，還有營銷推廣、異業合作等功能，比如校園促銷、校園金融。
互聯網迅猛發展，重新定義零售的京東通過送貨安裝可視化及“送裝一體”服務，全面提升消費體驗，推動了零售業轉型升級。不斷創新實踐，強調多元化、參與感和個性化的新消費，和注重感知、互聯和智能的新技術。用一個持續創新的零售新業態使人民生活便利化，智能化，提升人民幸福指數。
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