京東、蘇寧怒懟再升級 憑什麼拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務?

電子商務 互聯網電商 互聯網 科技 經濟觀察報 2017-07-27
京東、蘇寧怒懟再升級 憑什麼拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務?

經濟觀察網 記者 賀泓源京東與蘇寧的口水戰繼續。

7月24日晚9點,京東物流再發微博三問蘇寧,並強調,不提升服務就是自絕於用戶。

具體內容如下:

1、蘇寧作為天天快遞的大股東,斥巨資入股之後,為什麼蘇寧連自己的商品都不用天天快遞來配送,是訂單量太小還是不太放心?

2、蘇寧張口閉口開放共享,為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務?

3、如果蘇寧上出現了導致大量消費者投訴的商品和服務之後,是選擇清退還是放任自流?

真心奉勸蘇寧,固守傳統渠道思維,幻想生活在唯我獨尊的時代裡永遠不會懂得什麼是真正共贏。開放、共創,從不意味著對品質和服務的妥協,零售革命催生出的是消費者主權時代的到來,唯有從用戶體驗的角度不斷優勝劣汰,才是對消費者最有價值、對行業最有貢獻的開放。

我們願意與具有社會責任、能夠為消費者提供高質量服務的合作伙伴一起建設全新的物流生態,共同推動中國的物流和快遞服務業達到更高的體驗標準。這個過程中,也歡迎蘇寧一起來參與、見證!

京東、蘇寧怒懟再升級 憑什麼拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務?

事實上,雙方已針對京東切斷與天天快遞信息接口一事,打了一天口水仗。

今日中午(7月24日),天天快遞大股東蘇寧的副董事長孫為民就在微博上炮轟京東,稱其“不可作惡”,孫為民表示京東強行切斷與天天快遞的信息接口,原因是蘇寧投資了天天快遞。

緊接著,京東發言人微博表示,京東暫停天天快遞是因為每天客服和商家都能收到大量消費者的投訴,反饋天天快遞時效和服務質量問題。

晚間,蘇寧快遞官微則繼續強勢迴應,稱“這是京東強迫商家進行二選一的升級版”。

7月20日,京東宣佈,將從7月25日起,暫停天天快遞服務。京東稱,其對於合作的第三方快遞公司根據配送時效、用戶服務滿意度、平臺協同等方面,一直都有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞在服務質量和用戶滿意度方面都得分較低,位於所有快遞公司中的最後一位,同時還發現其存在部分違反平臺規則的行為。

由此,京東表示,後續將持續與天天快遞保持溝通,並希望其能提高服務質量,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。

對於京東的說法,天天快遞則迴應稱,相關人員已經緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場秩序。天天快遞還認為,對於京東在此事件中給出的理由荒謬,並深表遺憾。“鑑於此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的良好聲譽,天天快遞對此事保留進一步追究的權利。”

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