網易嚴選開起了酒店、阿里巴巴孵化了盒馬鮮生、京東佈局了實體超市、美團有了掌魚生鮮……
2017年，越來越多的互聯網企業把觸角從線上伸到了線下。與曾經的O2O模式不同的是，這次他們希望能夠在數據、供應鏈、支付、門店、場景等各個方面，實現線上線下的交融互補。
1、到底什麼是新零售？
今年的互聯網，除了共享經濟，就是各種便利店鬧得最歡了。究其緣由，實際上是電商在線上應該滿足的都已經滿足了，處在電商領域相對飽和的狀態。除了造節就是搞大新聞，京東、阿里似乎已經黔驢技窮了，於是將主意打在了便利店上。
阿里巴巴集團董事局主席 馬雲：互聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的衝擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。
阿里巴巴集團CEO 張勇：利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。
小米科技創始人 雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。
總結起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結合，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費需求。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。
2、為什麼選擇新零售？
從信息流、資金流和物流的角度看，電商相對於傳統零售，是提升效率的典範，但它在獲得效率的同時，也帶來了兩個缺點：
損失了體驗性。從信息流角度看，電商提高了商品信息的易得性，但損失了商品信息的體驗度，比如衣服無法試穿，沙發不能試坐，牆紙不能鋪滿後感受效果。
損失了即得性。從物流角度看，電商通過集中式倉庫提高了效率，但快遞配送也導致用戶無法即刻獲得商品。
新零售，就是“用互聯網的效率回到線下”，讓線下的體驗性和即得性優勢，插上效率的翅膀。
以水果零售商果琳為例，它提出一個理念就是“為會員看店”。每個會員會在會員卡中儲值，門店根據會員的實際需求調整商店裡的主要品類和場地，儘可能在每一個會員身上挖掘更大的價值；並通過老會員的線上社交網絡吸引新會員加入。去年果琳倉儲式會員店開業，做了一個“藍莓十人團一元購”的活動，線上拼團下單，線下提貨，開業三天單店銷售六十多萬。
3、如何做好新零售？
縱觀全局：線上線下會逐漸模糊化，沒有單純的線下店也沒有單純的線上店，考察一家零售商做的好不好的唯一標準只有用戶體驗。
如今單純的電商越來越難做，消費者對購物體驗有了更高的要求，購物體驗的提升是用戶從線上轉向線下的根本原因，我們經歷了從線下購物轉向線上的整個過程，線上購物讓我們花費最少的時間成本輕鬆得買到標準化的商品以及那些非常難以尋找的“長尾”商品，但對於觸摸、試穿、試用這些選購的過程則是完全省略了。
國美互聯網CEO方巍表示：如今的電商都向著全平臺發展，無論你是線上的企業往下走，還是線下原有的企業往上走，其實大家都在做一個綜合平臺。為什麼做一個綜合平臺？因為用戶的需求在不斷的多元化，用戶的體驗開始不斷的升級。這不僅表現在價格上，用戶希望在購物場景、購物體驗方面全面升級。用戶開始更多的強調品質生活，而通過互聯網工具選品和線下體驗相結合的方式能夠最大程度的提升購物體驗，這就是用戶最迫切的需求，因為用戶的需求國美有了新的機遇。
“消費升級的本質就是要求越來越高了”
說了這麼多，新零售難嗎？事實上今天所有消費者的消費場景都碎片化了。建構一個現代新家庭的生活場景。顧客不斷從這樣的消費場景中發現自己所需的商品和服務內容，就是新零售所要追求的目標。
新零售對傳統零售的賦能，不在於供貨而在於經營、銷售。“因為供應鏈實在是太重要了，因為互聯網的能力只是一種能力會變得每個人都有”，（傳統零售）堅持好原來的東西，開放心態，把互聯網的東西加上去就可以了！
如果14年的O2O是線下對線上的衝擊，新零售則是線上對線下的反擊。線上與線下終會融合，正如陰與陽，我們將臨一個在線的世界。對於零售者來說，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。