「我在基層做信訪」群眾都知道信訪辦有個 為群眾辦實事的“娜姐”——記鄭庵鎮信訪辦主任孫麗娜

“上大學時，身上只有2000多塊錢，學費都不夠，輔導員瞭解情況後，為我申請免去了學費。當村幹部後的幾年，我來到鄭庵鎮，又順利成為一名機關幹部。”6月13日上午，記者在鄭庵鎮信訪辦見到了這位來自蘭考縣的基層幹部孫麗娜，樸實熱情的她告訴記者，這兩次受助使她心裡充滿感恩，“我不知道該如何報答，所以我努力工作，踏踏實實為群眾辦好每一件事。”中牟時報 謝鵬飛 文/圖

最開心的莫過於群眾的一聲謝謝

2008年，大學畢業後的孫麗娜，來到中牟縣通過考試，在萬灘鎮七裡店村任職大學生村幹部，本就來自農村的她知道群眾需要什麼，難處在哪，又經過幾年的磨礪，她的工作得到了群眾和領導的一致認可。

“結婚嫁到了鄭庵鎮，結婚生子後加上對公婆的照顧，我就申請來鄭庵鎮工作。”孫麗娜說。2012年來到鄭庵鎮，就這樣過了4年，時間在變，不變的是她對工作的熱情和感恩社會的情懷，她當上了鄭庵鎮信訪辦主任，實至名歸。

在信訪辦工作的這幾年，有辛酸、有快樂，但更多的是幸福感和成就感，孫麗娜說，最開心的莫過於群眾的一聲謝謝，當群眾急急忙忙來到信訪辦，又面帶笑容地離開，孫麗娜覺得，所有的委屈和困難都不值一提了。

群眾都知道信訪辦有一位辦實事的女主任

有一次，鎮裡幾名退伍軍人由於某些原因去北京上訪，接訪後的她告訴對方：“請相信我，回去後一定第一時間幫助你們解決問題，不會讓你們受委屈。”孫麗娜聯繫民政局、人勞局和公安局，前後奔波了幾個月，圓滿地將問題化解掉。

後來的某一天又接到電話，說是補貼工資沒有發放，孫麗娜當即就掛斷電話，跑去民政所處理問題。孫麗娜說：“只要你用心去幫忙，就算是石頭人也會感動。”

還有一次，一個老人到辦公室就破口大罵，說他的兒子娶妻結婚，妻子是二婚帶有一個孩子，想入戶口，但村裡卻不給他辦。經過了解得知情況後，孫麗娜便著手處理這個難題，經過多方協調，最終將老人兒媳的戶口順利辦理。

孫麗娜說，在起初工作的階段，時常會遇到有情緒的人來鬧，她耐住性子，講解政策，處理問題，這樣的工作態度久而久之就在各村之間傳開，群眾都知道了信訪辦有一位辦實事的女主任。

這幾年間，孫麗娜多次獲得先進個人和優秀工作者，三八紅旗手等榮譽，她的信訪案例還被作為縣裡的先進在各鄉鎮進行業務交流，鄭庵鎮也由原來的信訪大鎮得到了很大的改善。

踏實能幹人緣好的“娜姐”

同事們提起孫麗娜無不稱讚，比她小的人都喜歡喊她“娜姐”，同事郭鳳婷說：“工作中她雷厲風行，對待群眾的事從不拖拉，生活中她總是替別人著想，溫和體貼。”

在記者採訪過程中，孫麗娜始終笑容不斷、充滿朝氣。記者翻看她的微信朋友圈，第一條消息顯示6月13日早上6點53分，“早餐好了，娃兒起床，你們上學，我上班，各自加油。”孫麗娜說，她想帶著好心情開始一天的工作。

之所以對生活充滿熱情，還源自於她愛好閱讀的好習慣，孫麗娜說，現在每天晚上陪伴孩子閱讀半小時，“讓孩子養成愛閱讀的好習慣，我自己也從書中汲取了很多營養，對生活和工作都幫助很大。”她常教育孩子，要懂得感恩，做一個對正直的人，要對社會有用處。

採訪結束前，孫麗娜告訴記者，開始工作時，常常有人說她傻，說她幹嗎那麼拼命地幹活，那時的孫麗娜沒有過多的言語。她說：“如果說努力工作是一種傻，那我寧願一輩子傻下去。”

來源：鄭州晚報　2017年6月15日