為美好而來 森林新都孔雀城 守護每一顆回家的心
為美好而來 森林新都孔雀城 守護每一顆回家的心
始終如一,守護千萬家的幸福
初心未改,為美好上下而求索
森林新都孔雀城物業以居者需求為核心導向,深入探究人們對於美好生活的嚮往,專注並洞察高端客戶的心靈需求與精神追求,深入探討居者對未來生活的願景,傾注著孔雀城物業人的篤定與付出、匠心和專注。以品質服務禮遇每位家人,以無微關懷擢升生活溫度,所守護的,不僅是幸福的家,更是一顆顆幸福飽滿的心;所提供的,不僅是服務,更是一種美好的生活方式。
獨創快捷"6+1"客戶服務模式
森林新都孔雀城物業如行者一般,在美好生活的路途上不斷前行。歷經多年的穩健發展,對中國家庭的美好生活需求的升級,有更為精準的洞察。孔雀城物業制定並推行了快捷"6+1"客戶服務模式,旨在為業主打造最舒適的生活空間。
· "1"是指:各服務中心要做到"一切以客戶為中心",站在客戶角度去體驗和改進服務內容,不斷提升基礎業務服務品質。
· "6"是指:"及時雨"服務:工程人員接單後配帶工具15分鐘到達服務現場;
· "速跟進"服務:服務記錄表返回前臺後,客服人員1小時之內必須對服務滿意度進行回訪;
· "快回答"服務:客戶投訴無論有效與無效,處理結果如何,當日必須將處理情況給予客戶回覆,並留有相關記錄;
· "解燃眉"服務:提供24小時售水、售電服務,保證客戶無憂居住;
· "常提醒"服務:每月定期對插卡式水電錶讀數進行檢查,發現餘額不足時提醒客戶買水、買電;
· "勤溝通"服務:對3日內未完成維修項目應將未完成原因及時與客戶溝通、反饋,並隨時跟進處理結果。
零距離傾聽,細節處顯臻心
孔雀城的客戶服務更是社區溫情建設,以一顆真誠之心,致力於給予客戶最親情式、貼心化服務,在尊重與理解的前提下,積極與客戶、業主互動,打造理想溫情居所。做到零距離接觸,傾聽客戶的心聲,不斷優化產品服務,提升客戶和業主的滿意度。
於細微之處見真情。森林新都孔雀城物業於業主日常生活中細心觀察、詢問,從多渠道瞭解小區內業主是否有需要幫助人群,登記備案,主動定期關懷。例如:主動幫助空巢老人打掃衛生;定期安排醫生到社區為老人檢查身體;定期為老人居所檢查水電,杜絕安全隱患。
"少一分建築的冰冷,多一份人情的溫暖"。孔雀城,以創造美好生活為標準。在品牌的發展中,孔雀城物業不斷總結並汲取,制定出了貼心物業服務標準。森林新都孔雀城,延續服務理念,讓每位居者切實感受孔雀城真誠用心服務。