很多導購，顧客進門第一句話她就說錯了！
“美女，你想買點什麼呢”？“我能幫您做些什麼？”“要價格便宜的，還是質量好一些的？”
作為銷售員想要掌握銷售主動權，我們首先要研究顧客的心理感受，這些話術，我們自己看來可能是對的，但這麼做了，就會讓她們心情很不爽。
有一次選衣服，導購在旁喋喋不休，我說我自己看，她說：你有我瞭解我家衣服嗎？我說：你有我瞭解我自己嗎？她一下就無語了，另一個導購直接笑噴了。
我們在銷售過程中一定要學會換位思考。喋喋不休的問，顧客本來還想看看的，心裡馬上就不爽了。我們想怎麼買就怎麼買，要你跟著幹嘛？
一般來說第一句話是這樣：“你好，歡迎光臨XXX專櫃！”因為你要告訴顧客，你家的品牌！
第二步，怎樣讓你的顧客停留呢？
對於女性客戶，首先要觀察和試探她的喜好。
比如，“這些是我們的新款！”如果對方不感興趣，適當補一句，
“我們店裡正在搞XX活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！一定要具體。
對於男性客戶，則要看氣場和有沒有帶女朋友。帶女朋友的按第一條走比較穩妥，
至於沒帶女票的就往死裡熱情就好，我見過有些導購甚至去拉顧客的。因為男性顧客大都目的性很強，去哪家都是買。如果讓他沾點便宜，他會停留更多時間去選擇。
第三，把一種說法練習熟，做到脫口而出。
找準時機，一旦顧客在某件衣服上停留超過3秒或者顧客在精心挑選了一段時間之後，看中了某一款商品，這個時候，你再去介紹商品，對方就很容易接受了。
第四“顧客說太貴了！我們怎麼化解！”
具體思路是，顧客談價格，我們就要跟他談產品
講產品的時候，要講的全面，細緻，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店裡解決）
也可以利用目標細分法，“小姐，這麼漂亮的XX賣380元，可以用一、兩年，一天才幾毛錢，物有所值啊！”
最好還補上一句，"您有問題隨時來可以來找我。"
如果還說那就繼續拖，“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”“下次來有什麼小禮品一定給您留一份”等等。關鍵是讓她感到到快樂和放心。
當然銷售講究的是隨機應變，新手需要多收集別人的成功開單經驗和話術。積累多了，你就要可以建立自己的體系。
我是神級交流，一個在市場中折戟沉沙近十年的老油條。
目前正在創業，認識一群高能量的職場高手，更多真實案例話術疑難都可以與我們交流。