一、想買點什麼呢?
很多的門店銷售認為在工作中要主動積極一點才有業績,所以顧客一進門店就主動問:“美女,你想買點什麼呢”?“要價錢便宜的還是質量好一些的呢”?
雖然銷售員要掌握銷售主動權,但我們要顧及顧客的心理感受,有些話我們自己看來是對的,但顧客聽來就讓她們心理很不爽。
如果你這樣一問,就顯得你銷售主張太明顯,象有點推銷的感覺,我們在銷售過程中一定要學會換位思考。象你這樣問本來想看看,如果看上了再買的。讓你這一問心裡就不爽了,她們心理肯定在想,我看上就買,要得你管麼?
我們轉換一下角色來想下,如果你是顧客走進一間門店銷售員就這樣問你,你會怎麼說呢?“先看看吧”。或者是找一個藉口離開。
二、如果你覺得不錯可以試試。
當很多銷售人員在犯了前一個錯誤後,並且吃了閉門羹之後,會繼續尾隨在顧客身後,企圖再儘自己的努力,拿下這一單,並時不時說一句“美女,如果你覺得不錯,可以試試!”,這樣做讓顧客反而更對我們反感,甚至對本來就喜歡的商品馬上失去了興趣。如果遇到脾氣好的顧客可能會客氣地回覆你說“不喜歡,不用了”,如果遇到脾氣不好的顧客可能會對你反感,馬上讓你離開他身邊,你跟著他會對他有壓力的感覺。
本來,跟客戶說這句話本身是對的,只是用錯了時機,你在顧客自我保護意識最強的時候,跟顧客試用,對方肯定會拒絕。但是如果顧客在精心挑選了一段時間之後,看中了某一款商品,這個時候,你再去說這句話,對方就很容易接受了。
我們正確的打招呼方式是:
王小姐,你下班了吧,今晚加班麼?(熟客加了解的老客戶。)
李姐,你今晚不帶旺仔出來玩麼?
“王姨,你老公陪你出街?真是找到了一個好別人。”
這樣子的開場白,會讓顧客和你的心理距離拉近很多,讓本來對你有所心理防備轉變到能和你平易近人去溝通交流,模糊銷售主張,這樣你成交的概率會大很多。(當然,不排除目的性很強的顧客,對於這樣的顧客,直接進行銷售就可以了。)
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