小業作為一名信貸工作人員,深知這個行業的不易。我的工作職責主要是對借款人的真實資料進行審查,瞭解其貸款需求及還款能力,調查發放維護收回貸款。大家都知道作為信貸員,業績是最重要的,因為它決定著我的收入。
話雖然這樣說,不過想要在信貸行業裡走的穩,走的遠,這是要有底線的,底線決定了你能夠走多遠?而信貸員要堅守的底線,就是要保證信貸業務不出現重大損失。因此有幾條高壓線信貸員是千萬碰不得的!
這最最重要的一條就是“不可飛單”,事實告訴了我飛單的後果有多嚴重。
小業所在的公司,這段時間,銷售經理通過一位離職員工提供的線索,對銷售部門的一線業務人員私下做“飛單”的行為悄悄進行了調查,發現事態相當嚴重。至少有一半的業務員都做過飛單,對於情節嚴重的直接予以開除,並且還賠償損失,其他的都予以了嚴重警告,一時之間公司內部都人心惶惶。此外,公司還陸續出臺了政策嚴厲打擊,有兩位和我要好的同事因此都不幹了,就小業一人還在苦苦支撐。
經過此事,小葉至今心有餘悸。所以才入門的業務員們,飛單這條高壓線絕對碰不得。除此之外,下面的這幾條依然也碰不得:
一、不盲目的承諾貸款的發放、審批額度以及提前收取服務費
電話初談時,承諾一定能貸到客戶預期的金額。在電銷的過程中,往往收到的拒絕多於服務時間。在遇到有迫切需求的客戶肯和自己交談的情況下,信貸員往往為了“拿下”這個難得的客戶,對其承諾我一定能幫到你。切記,在沒有看到客戶真實資料面前,對於客戶所描述的自身情況要加以辨別,不能聽其信口開河。後期如果無法幫助客戶成功貸款,不僅影響自己的工作效率,也有可能影響自己的職業道路。
提前收取客戶服務費,申請還未下發,聲稱已經花錢打通關係了,接下來只要等下款就可以了。然而客戶的額度減少或是終審被拒,客戶要求歸還服務費,這個涉及到法律糾紛的高壓線,還確定要預付嗎?
二、夥同客戶做假資料,獲取更高的額度
眾所周知,銷售是拿提成吃飯的。信貸員也不例外,客戶獲取的貸款額度越高,自己的提成也相應越高。信貸員為了賺取高佣金,不惜代價幫助客戶做虛假資料獲取高額度,(比如私自刻章、做假流水,辦理假證件等)但是這一條高壓線,只要一碰,就會結束自己的信貸生涯,記住了,腳踏實地的賺錢才能真正安心,這種“幫助”客戶的行為,實際上會害了兩個人的未來。更有甚者情節嚴重會追究刑事責任!
三、哥們義氣,私自借款
當客戶的貸款被拒絕的時候,信貸員處於憐憫之情、有的是在幫客戶申請貸款時產生了友誼,不管是哪種原因,千萬不能自掏腰包融資給客戶(無論自己有多充足的資金)!
客戶貸款被拒,肯定是客戶自身的某一項條件存在著風險隱患,融資機構拒絕授信。不要認為自己有很牛X的風險把控意識,自己一個人是幹不過專業機構的風控團隊的。當客戶真的還不起錢,自己哪有理說去呢?也只能怪自己很傻很天真了!
四、將客戶推向高利貸的深淵
客戶的資料真實,具有相應的還款來源,能得到高額度的融資和相對低價的利息。信貸員千萬不能“把客戶一次做死”,推向高利貸的深淵。要知道開發一個客戶幾天時間,而維護好一個客戶,則是需要幾年甚至更長的時間。
客戶有條件獲得性價比最好的產品時,信貸員一定不要為了省去以後的維護成本,伸出惡魔之手。客戶換不了款的時候,自己置身事外,不負責任的來一句“我已經幫客戶貸到了他想要的額度了,他還不了錢不關我事。”縱使額度相同,高利貸的“利滾利”模式是客戶的錢包無法支付的。
你以為信貸員是做事,其實還是做人,涉及到職業生涯和道德底限的高壓線千萬不能碰!切勿因為當下利益的誘惑矇蔽了雙眼,斷送自己美好的未來!