在我剛進醫院的時候，80年代，醫患關係很好。那時候我們一個科裡只有3個醫生，3個護士，有產婦要生產，有時候一個人值夜班一忙忙到半夜兩三點，產婦家屬看我們辛苦，就給我們送點稀飯饅頭算是加餐。
我年輕的時候脾氣不好，而且那時候地方還比較落後，看到那些做得不對的事和家屬，難免會教育兩句，家屬們也接受。後來自己見得多了，年紀也大了，不再教育人家了。
我們醫院有個兒科醫生，曾經因為教育別人而被投訴了。兒科醫生給孩子的媽媽說，“你家孩子有可能是肺炎，要確診一下。”結果確診之後，不是肺炎。孩子的媽媽就跑到醫務辦投訴說，醫生恐嚇她們。簡直哭笑不得。
現在醫患關係越來越緊張，醫院並不是所有的人都能救活，遇到明白事理的家屬，還好。遇到胡攪蠻纏的家屬，就難辦了。
現在有職業醫鬧，只要在醫院死了人，不管是不是醫療事故，都會扯著條幅來鬧，就是要錢。國家出臺過規定打擊醫鬧的行為，但是我們給派出所打電話，民警根本不敢管也沒法管，只要沒打起來，他們就沒法子調解。
那天我們上白班，產婦不多，一個人扶著他老婆來，說是見紅了。我們一方面詢問產婦各方面情況，一方面讓家屬去辦住院手續。結果家屬什麼都沒帶，圍產手冊病例都沒帶。我們讓他去拿，他不樂意了。說我老婆生孩子人都來了，要那些幹什麼。我們說病例可以瞭解產婦和胎兒的發展情況，避免生產中出現意外。家屬老大不願意，罵罵咧咧地走了。過了一會，家屬把證件拿來辦了手續。
產婦很快破水，且宮口開了四指。按照我們醫院的要求，開了四指之後就要推進產房，之後由我們醫生和護士全程監護。產婦被推進去，醫生和護士也跟著進去檢查。因為不是我的病人，所以我在科裡處理別的事情。
忽然，外面傳來玻璃碎的聲音，我們都衝了出去，結果發現我們科走廊外面宣傳母嬰和母乳的宣傳框全部被砸了。砸的人手裡拿著木棍，還拿著一張紙，就是剛才那個家屬。
我們主任走過去問原因。
家屬說，“我老婆還在裡面躺著，憑什麼你們醫生就全出來了？”
主任解釋說，宮口開九到十指以後，再進去就可以。我們都在辦公室的，現在你愛人有我們的護士和助產士在裡面陪著，只要有什麼事情我們馬上就進去了。
“護士和助產士要有用，還要醫生幹啥？”
“那醫院為什麼要有護士和助產士？”主任反問，“你把醫院砸成這個樣子，把別的家屬傷到了怎麼辦？”
“我知道你們醫院，死過多少人。你們醫院的醫生都是穿白大褂的殺手。我們都來鬧過多少回了。”家屬盛氣凌人的說，“要不是我家裡這裡近，我才不來這爛醫院。”
主任氣的夠嗆，“那你現在要幹什麼？”
“你們這幫醫生，全部陪著我老婆去。全部進去。”家屬揮著棍子扯著嗓子喊。
“不可能！我們還有別的病人，別的產婦。他們出了事情，你能負責嗎？我是科裡的主任，我要負責的。”
“不行！都陪我老婆去。還讓我簽字，告訴我那麼多事兒。你們就是想讓我老婆死，告訴你們，我老婆要是出了啥事，你們都給我抵命！”說著就把讓簽字的病例給撕了。
我們主任已經50了，眼看就要退休，遇到這樣的事情，血壓早就高了，氣得連話都說不出來。
這時候我們護士長開會才回來。剛到科裡，就看到這麼個爛攤子。護士長是個40歲的中年女人，以前是軍人，轉業來了我們醫院，很嚴厲，我們有的醫生都很怕她。
“怎麼了？”護士長問旁邊看熱鬧的人。
別人告訴了她來龍去脈，護士長往裡走。走到鬧事的家屬面前說， “那你轉院吧。想去哪個醫院去哪個醫院。小李，去給他辦轉院。小文，去打電話報警，說醫院被砸了。”
家屬愣了一下，“憑什麼轉院？”
“你不是說你老婆在我們醫院會出事？我們術前交代，那是告訴你有可能會出現的問題，沒有說肯定會出現。沒有家屬簽字我們沒法治療的。你想籤簽了。不想籤，趕快轉院。我倒要看看哪家醫院你不簽字就讓你老婆生孩子的。”
小李給他把轉院手續拿過來，護士長給了他，“快簽字吧。趕快走，我們這裡大人孩子一堆呢，沒空陪你玩。”
那家屬迷迷糊糊地簽了字，護士長說，“推他家產婦出來。”
“護士長，不行啊。產婦已經開八指了。”產房裡助產士跑出來說。
“已經簽字了，家屬要求轉院的。就算生到路上也和咱們沒關係。你是該找醫調委調解還是把你們醫鬧聚在一塊接著堵大門是你的事。”護士長接著說。
家屬忽然變了臉色，“大夫，要不就在這裡生吧，我們不轉院了。”
“你都簽字了，簽字了就必須走。你不是說只要簽字，你老婆就死了嗎。簽字就這麼有效。快轉院。”護士長說著就走。
“大夫，求你了。”
“我不是大夫，我是護士。”護士長說，“你不是鬧嗎？你不是有本事嗎？你不是說我們醫院成天死人嘛？現在你就繼續鬧，看看是不是明天你得接著來。”
“護士，我不轉院了，”他從護士長手裡搶過來轉院手續，撕了。“我簽字，馬上給我老婆接生。”
護士長指著一走廊的玻璃渣子，“明天給我都換了新的。要是沒換，我就直接讓你老婆抱著孩子去派出所簽字領你去了。”
“好好好！”家屬剛才的囂張消失殆盡。
護士長面無表情的走了，走廊裡有恢復到剛才的氣氛，玻璃渣也被人掃走。
事後我們問護士長不害怕被報復，護士長說，“報復我更好，直接讓派出所把這醫鬧抓了，這種人少一個是一個。真以為醫院可以隨便被人鬧事嗎？那就鬧唄，不相信醫生的後果，那就是兩敗俱傷。”
給這位護士長32個ZAN！勇敢、機智、有態度！
不過跟病人硬剛，更是需要勇氣跟智慧，在臨床上，為了患者的滿意度，“懷柔政策”用得更多。
其實在處理糾紛問題上各有方法，沒什麼對錯，只是希望大家也能好地保護自己。
各位小護，你們覺得了？歡迎留言分享......
來源：護理管理
"在我剛進醫院的時候，80年代，醫患關係很好。那時候我們一個科裡只有3個醫生，3個護士，有產婦要生產，有時候一個人值夜班一忙忙到半夜兩三點，產婦家屬看我們辛苦，就給我們送點稀飯饅頭算是加餐。
我年輕的時候脾氣不好，而且那時候地方還比較落後，看到那些做得不對的事和家屬，難免會教育兩句，家屬們也接受。後來自己見得多了，年紀也大了，不再教育人家了。
我們醫院有個兒科醫生，曾經因為教育別人而被投訴了。兒科醫生給孩子的媽媽說，“你家孩子有可能是肺炎，要確診一下。”結果確診之後，不是肺炎。孩子的媽媽就跑到醫務辦投訴說，醫生恐嚇她們。簡直哭笑不得。
現在醫患關係越來越緊張，醫院並不是所有的人都能救活，遇到明白事理的家屬，還好。遇到胡攪蠻纏的家屬，就難辦了。
現在有職業醫鬧，只要在醫院死了人，不管是不是醫療事故，都會扯著條幅來鬧，就是要錢。國家出臺過規定打擊醫鬧的行為，但是我們給派出所打電話，民警根本不敢管也沒法管，只要沒打起來，他們就沒法子調解。
那天我們上白班，產婦不多，一個人扶著他老婆來，說是見紅了。我們一方面詢問產婦各方面情況，一方面讓家屬去辦住院手續。結果家屬什麼都沒帶，圍產手冊病例都沒帶。我們讓他去拿，他不樂意了。說我老婆生孩子人都來了，要那些幹什麼。我們說病例可以瞭解產婦和胎兒的發展情況，避免生產中出現意外。家屬老大不願意，罵罵咧咧地走了。過了一會，家屬把證件拿來辦了手續。
產婦很快破水，且宮口開了四指。按照我們醫院的要求，開了四指之後就要推進產房，之後由我們醫生和護士全程監護。產婦被推進去，醫生和護士也跟著進去檢查。因為不是我的病人，所以我在科裡處理別的事情。
忽然，外面傳來玻璃碎的聲音，我們都衝了出去，結果發現我們科走廊外面宣傳母嬰和母乳的宣傳框全部被砸了。砸的人手裡拿著木棍，還拿著一張紙，就是剛才那個家屬。
我們主任走過去問原因。
家屬說，“我老婆還在裡面躺著，憑什麼你們醫生就全出來了？”
主任解釋說，宮口開九到十指以後，再進去就可以。我們都在辦公室的，現在你愛人有我們的護士和助產士在裡面陪著，只要有什麼事情我們馬上就進去了。
“護士和助產士要有用，還要醫生幹啥？”
“那醫院為什麼要有護士和助產士？”主任反問，“你把醫院砸成這個樣子，把別的家屬傷到了怎麼辦？”
“我知道你們醫院，死過多少人。你們醫院的醫生都是穿白大褂的殺手。我們都來鬧過多少回了。”家屬盛氣凌人的說，“要不是我家裡這裡近，我才不來這爛醫院。”
主任氣的夠嗆，“那你現在要幹什麼？”
“你們這幫醫生，全部陪著我老婆去。全部進去。”家屬揮著棍子扯著嗓子喊。
“不可能！我們還有別的病人，別的產婦。他們出了事情，你能負責嗎？我是科裡的主任，我要負責的。”
“不行！都陪我老婆去。還讓我簽字，告訴我那麼多事兒。你們就是想讓我老婆死，告訴你們，我老婆要是出了啥事，你們都給我抵命！”說著就把讓簽字的病例給撕了。
我們主任已經50了，眼看就要退休，遇到這樣的事情，血壓早就高了，氣得連話都說不出來。
這時候我們護士長開會才回來。剛到科裡，就看到這麼個爛攤子。護士長是個40歲的中年女人，以前是軍人，轉業來了我們醫院，很嚴厲，我們有的醫生都很怕她。
“怎麼了？”護士長問旁邊看熱鬧的人。
別人告訴了她來龍去脈，護士長往裡走。走到鬧事的家屬面前說， “那你轉院吧。想去哪個醫院去哪個醫院。小李，去給他辦轉院。小文，去打電話報警，說醫院被砸了。”
家屬愣了一下，“憑什麼轉院？”
“你不是說你老婆在我們醫院會出事？我們術前交代，那是告訴你有可能會出現的問題，沒有說肯定會出現。沒有家屬簽字我們沒法治療的。你想籤簽了。不想籤，趕快轉院。我倒要看看哪家醫院你不簽字就讓你老婆生孩子的。”
小李給他把轉院手續拿過來，護士長給了他，“快簽字吧。趕快走，我們這裡大人孩子一堆呢，沒空陪你玩。”
那家屬迷迷糊糊地簽了字，護士長說，“推他家產婦出來。”
“護士長，不行啊。產婦已經開八指了。”產房裡助產士跑出來說。
“已經簽字了，家屬要求轉院的。就算生到路上也和咱們沒關係。你是該找醫調委調解還是把你們醫鬧聚在一塊接著堵大門是你的事。”護士長接著說。
家屬忽然變了臉色，“大夫，要不就在這裡生吧，我們不轉院了。”
“你都簽字了，簽字了就必須走。你不是說只要簽字，你老婆就死了嗎。簽字就這麼有效。快轉院。”護士長說著就走。
“大夫，求你了。”
“我不是大夫，我是護士。”護士長說，“你不是鬧嗎？你不是有本事嗎？你不是說我們醫院成天死人嘛？現在你就繼續鬧，看看是不是明天你得接著來。”
“護士，我不轉院了，”他從護士長手裡搶過來轉院手續，撕了。“我簽字，馬上給我老婆接生。”
護士長指著一走廊的玻璃渣子，“明天給我都換了新的。要是沒換，我就直接讓你老婆抱著孩子去派出所簽字領你去了。”
“好好好！”家屬剛才的囂張消失殆盡。
護士長面無表情的走了，走廊裡有恢復到剛才的氣氛，玻璃渣也被人掃走。
事後我們問護士長不害怕被報復，護士長說，“報復我更好，直接讓派出所把這醫鬧抓了，這種人少一個是一個。真以為醫院可以隨便被人鬧事嗎？那就鬧唄，不相信醫生的後果，那就是兩敗俱傷。”
給這位護士長32個ZAN！勇敢、機智、有態度！
不過跟病人硬剛，更是需要勇氣跟智慧，在臨床上，為了患者的滿意度，“懷柔政策”用得更多。
其實在處理糾紛問題上各有方法，沒什麼對錯，只是希望大家也能好地保護自己。
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