隨著人們對汽車的需求增加，除了購買新車之外，許多消費者也會選擇購買比較優惠的二手車。但是在價格優惠的同時，二手車在交易中也存在著較大的風險。近日，市民劉先生本想在高新區南昌迎星奔馳4s店（以下簡稱“迎星4S店”）購買一輛二手車，但是在交了定金後卻發現，車輛的實際情況與工作人員介紹的大為不符。
投訴：車輛維修記錄從幾條變為上百條？
今年年初，市民劉先生想要購買一輛奔馳車，便讓迎星4S店的工作人員幫忙留意新車的價格，期間店內工作人員向劉先生推薦了一些車輛，直至今年3月15日，銷售人員聯繫劉先生，表示店中有一臺二手奔馳S450L，車況行駛三萬公里，維修記錄也就是換了後面的葉子板，並無其他維修記錄，並且工作人員告訴李先生，S450新車指導價113萬，而這臺二手車報價92萬。
3月23日，劉先生在迎星4S店看到了工作人員推薦的二手S450L奔馳車，在檢查車況時，劉先生髮現車子駕駛座一側的兩個車門有被拆開的痕跡，“看到車門，我曾經多次詢問工作人員車子是否發生過車禍，工作人員表示車輛是絕對不是事故車，僅僅有一些小剮蹭，因為奔馳高檔車都是鋁車身，輕微的剮蹭都無法鈑金修復，只能更換車門。”劉先生說。
“考慮到價格還可以，車輛維修記錄也僅僅顯示只有普通保養和維修(外觀件)，我便與4s店商議91萬元的價格，並且付了5萬訂金，簽訂訂車協議。”
4月3日，劉先生按照約定前往4S店辦理過戶手續，此時他卻發現自己預定的車輛並非想象的那麼“簡單”，在簽訂購車合同時，他將購車合同以及相關文件簽完字之後，才發現了最下方的一份新的維修記錄單，“這次看到的車輛維修記錄數據與之前看到的完全不同，從最初的幾條維修記錄變成了上百條，而且其中顯示多個安全氣囊都已經更換，這明顯就是事故車輛。”劉先生告訴記者，4S店的行為明顯就是在欺騙消費者，要求4S店按協議賠償違約金，但是卻遲遲未能達成一致。
現場：二手奔馳小車仍停放著 南昌迎星4S店拒不接受採訪
4月23日上午，記者與投訴人一同來到位於南昌高新區高新大道777號的南昌迎星4S店。在現場，記者看到，那輛交易的奔馳二手車，停放在4S店停車場的一側，外觀上看不出有異常之處。
當記者表明採訪意圖，並出示了相關證件後，但該4S店表示不接受採訪，不允許拍照。記者瞭解到，此前劉先生曾撥打了12315進行投訴，為此，記者聯繫上了迎星4S店所在轄區的高新區市場監管局城東分局，不久後，該局一名張姓工作人員趕到現場，對4S店負責人員與購車者進行協商。
在調解現場，購車者質疑迎星4S店未履行告知的義務，在交定金前僅僅出示了7條維修記錄，而在簽訂購車協議時為何又出現了多達百餘條記錄。
“維修記錄還查不到，只有一份內部清單。”據南昌迎星4S店二手車部遊經理介紹，這輛二手車是在南昌東之星4S店（另外一家奔馳經銷商4S店）進行維修，並在南昌迎星4S店銷售，因為車輛的保險公司還沒有進行結賬，所以換了哪些東西還沒上維修記錄，“現在也看不到維修記錄。”
當遊經理出示這份維修項目清單時，記者注意到，維修項目清單的記錄多達近4張A4紙張，每張約有50條記錄，其中維修的部件或零件有螺絲、拉桿、安全帶、氣囊（主、副、側）等等，對於更換這麼多零配件的情況，遊經理稱只是一次碰撞發生的，並不是好幾次碰撞事故產生的。
質疑一：在交定金時4S店是否知曉維修詳情？
那麼在交定金時4S店是否知曉維修詳情呢？對此，遊經理解釋到稱，客戶交定金時，他們只知道車輛碰撞過一次，但不知道換了幾百個零件，“當時我們告訴過有碰撞，但是具體換了哪些東西，我們也不清楚。”對此，購車者並不認同，劉先生稱，交付定金當天，車輛已經修好，並停放在南昌迎星4S店。
“車子停放在4S店，應該會有事故維修記錄。”張姓工作人員稱，如今，南昌迎星4S店人員是否知情這份多達百餘條的維修記錄有待進一步核實。
令人好奇的是，如果在交易之時，商家不清楚交易車輛的維修記錄等具體情況，那麼，商家還能否銷售這輛車輛？
對此，城東分局張姓工作人員稱，交付定金，是一種合約行為，只是商家把車輛預定出去，沒有完成整個交易過程，消費者不滿意，可以提出退款。
劉先生稱，既然是合約行為，根據簽訂的《車輛定金合同》定金法則，乙方（南昌迎星汽車銷售服務有限公司）違約了，甲方（劉先生）有權要求乙方雙倍返還定金。
質疑二：為何等購車者簽完購車合同後告知維修清單
除了質疑南昌迎星4S店事前是否知曉維修詳情外，劉先生還提出自己的另一個質疑點：為何該4S店要等購車者簽完購車合同後，才告知百餘條的維修記錄？
“我至少簽了15個名字，才在最下方發現一份維修清單。我提出質疑該車是事故車時，對方說你憑什麼說這是事故車，你不想買就不買，把錢退掉。”對此，劉先生質疑道，南昌迎星4S店是否存在主觀意識的隱瞞？
“我們是先給他看完金融合同，再看的這個二手車合同，最後看的這個（維修項目清單）。”遊經理現場對此承認了，他說，“他簽完字後，我們是主動告訴他這裡還有一份維修清單，你們看下。”
對此，張姓工作人員稱，根據相關流程，籤合同前，商家應告知消費者維修項目清單，在雙方同意下的情況下，雙方再進行簽訂合同。為此，他認為，消費者所說的需要進行事實認定，購車者所說一旦成立，4S店需要承擔相關責任。然而，遊經理則解釋稱，《二手車購車合同》是從蓋章之日起生效，目前合同沒有蓋章，所以合同還未生效，不存在主觀上的隱瞞與欺詐。
後續：市場監管局建議走司法程序
在行政調解中，劉先生提出，迎星4S店售車時隱瞞真實情況，涉嫌銷售欺詐，屬於違約，需要返還雙倍定金。
對此，遊經理則稱可以退還定金，但不承擔賠償部分，也可以讓消費者再選購其他車輛，並給予相關優惠。但此方案遭到消費者的拒絕，劉先生稱，經過此事後，他不再相信南昌迎星4S店。
在此情況下，城東分局張姓工作人員表示此次的行政調解失敗，建議消費者走司法程序維護自己的權益。他表示，消費者認為商家侵犯了消費者知情權，構成了消費誤導或欺詐行為，需要對相關事實舉行舉證，市場監管部門將進行依法依規進行。
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