東方網·縱相新聞 綜合報道
W女士與奔馳、利之星進行調解對談
據中國之聲、央視新聞、澎湃新聞、新京報等報道，4月16日晚，西安奔馳維權女車主W女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償的諒解協議。諒解協議主要內容對應了此前W女士提出的8條訴求，主要內容包括：
1、甲方在30日內更換同款的奔馳新車，乙方將原車輛附文件交付給甲方並將原車輛過戶至甲方名下；
2、甲方為更換的新車提供到店專人服務，以及不低於原車輛標準的裝修；
3、甲方負責敦促第三方機構免除並返還墊資服務、代辦掛牌、抵押登記等服務費共15575元；
4、甲方將支付W女士自2019年3月27日起算的交通補償費10000元；
5、甲方自願在乙方生日（農曆）時為其承辦一場生日會並承擔相關費用，同時邀請前往奔馳廠家參觀汽車製造過程；
6、雙方同意仍按照原合同約定事項繼續履行；本協議與原合同有衝突之處以本協議為準。本協議生效後，雙方對原車輛發動機機油滲漏問題的分歧已全部得以解決。
其中甲方指西安利之星汽車有限公司，乙方指W女士。
諒解協議書
16日晚，在多家媒體的見證下，W女士與奔馳公司、西安利之星汽車有限公司進行了調解對談。W女士對在場記者表示，今天達成的和解結果不在她的預料之中，但她非常滿意。在協商現場，奔馳公司相關負責人再次向W女士道歉，並表示會配合有關部門的調查工作。
W女士稱，奔馳向她出示了車輛之前的視頻資料和法律文件，說明涉事車並非問題車或改裝車，她非常認可。W女士還對奔馳表示感謝，並接受到了對方真誠的歉意。對於奔馳邀請她去德國總部參觀生產流程，和補辦生日會的舉動，W女士認為奔馳對她表示出了一定的人文關懷。
W女士還表示，在整個事件中她只是導火索，後期政府的一些舉措包括整治專項工作，對行業對大家來說都是好事，並且感謝相關的工作人員作出的努力。她說，自己較真只是為了對方能講道理。“無論大公司還是一個個人，大家都有追求平等對話的權利。”
此前，W女士的家人小磊（化名）接受採訪時表示，事情發生後，特別感謝網友們，“就像戰友一樣”。他們“不想按鬧分配，只希望得到應有的處理結果”，無論事情鬧得多大，都希望“不忘初心”。
4月16日，奔馳官方發佈聲明稱，已暫停西安利之星奔馳4S店銷售運營，若調查結果證實其存在不合法不合規的行為後，將終止其銷售經營權。
西安利之星
據報道，當日在上海車展上，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷（Nicholas Speeks）談到該事件稱：換我遇到這樣的問題，也不僅僅只是更換髮動機。
倪愷表示：此次事件是孤立事件，並不代表奔馳有問題，但“要從情感訴求方面去理解客戶”；儘管汽車廠商受到嚴格的市場壟斷相關法律限制，不允許干涉經銷商與客戶之間的關係，但奔馳將盡力確保不會再有客戶不公平的制度和做法。
16日，西安高新區市場監管部門稱，涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，結果將及時向社會公佈。西安市市場監管局下發通知，將對全市汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，包括限定辦理指定金融貸款等。
陝西省市場監督管理局也表示，全省將開展汽車消費領域專項執法行動，對涉嫌欺詐消費、涉嫌強制性消費、涉嫌侵害消費者個人信息等行為進行查處，行動歷時2個月。
據央視新聞16日報道，稅務部門的工作人員介紹，車主W女士所交的金融服務費，實際上為第三方陝西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。在女車主與陝西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批貸款419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陝西元勝汽車貿易有限公司開具發票。目前西安相關部門正在進一步調查西安利之星。