來源：金羊網
奔馳稱,將調查其經營合規性,如發現不合法不合規行為,將終止授權
金羊網訊 記者張愛麗報道:16日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發佈“關於西安車主用車經歷的進一步情況說明”稱:已與西安車主進行溝通,協調其與相關授權經銷商(西安利之星奔馳4S店)達成諒解共識。奔馳為此事再次向客戶誠摯道歉,同時將對相關經銷商採取如下措施:
對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執行;
如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為,其銷售運營授權將被終止;
將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計,進一步確保經營合法合規,並以此全面提升客戶服務流程。
奔馳還表示,依照相關法規,汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。
另據彭博商業週刊中文版官方微博消息,16日在上海車展上,就奔馳金融服務費相關問題,戴姆勒中國區主管Troska致歉稱,正配合調查,相關經銷商已被暫停運營資格,且可能是永久性的。
當天下午,有媒體探訪發現,涉事的西安利之星奔馳4S店經營活動仍在正常進行。
另據央視新聞移動網報道,西安市市場監督管理局調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組,並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。
上述報道稱,西安市市場監管局下發《關於開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作的通知》,即日起對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治,具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。
奔馳中國CEO:換我也不同意只換髮動機
16日,奔馳中國CEO倪愷(Nicholas Speeks)在上海車展上回應“西安女車主哭訴維權”時稱:換我遇到這樣的問題,也不會同意只是更換髮動機。
倪愷表示,再次為西安女車主的遭遇公開道歉。同時,他認為,這一事件是偶然的孤立事件,並不說明奔馳存在廣泛問題。從情感角度來看,無論是經銷商還是廠商都應吸取這次的教訓。“如果我是一個客戶,遇到這樣的問題,我要求的肯定也不僅僅只是更換髮動機”。
倪愷稱,受相關法律限制,汽車廠商不能干涉經銷商和客戶之間的關係,奔馳中國嚴格管理近600家經銷商有一定難度,但奔馳將在力所能及的範圍內,確保不會再有對客戶不公平的機制和做法。(澎湃)
與第三方協作收取金融服務費
費用的2/3歸西安利之星4S店
金羊網訊 記者張愛麗、戴曼曼報道:根據央視新聞報道,西安稅務部門的工作人員介紹,維權車主所交的“金融服務費”,實際上是第三方陝西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權女車主與陝西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上,顯示獲批的貸款為419160元,其中3%,計12575元,為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留費用的1%,另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名,為陝西元勝汽車貿易有限公司開具發票。
不過,有網友就此提出,既然女車主是和元勝公司簽訂的墊款服務協議,那麼和“奔馳汽車金融”有什麼關係?目前官方仍未對此作出迴應。
對於部分網友和讀者提出的,奔馳汽車金融公司是否有資質為消費者提供貸款,羊城晚報記者查閱發現,公開信息顯示,奔馳汽車金融成立於2005年,是經過中國銀監會批准的汽車金融公司。
四問汽車金融服務費
近日,奔馳女車主維權事件曝出,其中涉及的金融服務費引發關注。針對金融服務費相關問題,記者進行了調查。
——一問:汽車金融服務費是一筆什麼錢?
記者採訪多位近期貸款購買新車的消費者發現,被收取金融服務費是普遍遭遇。但記者在多家知名汽車廠家官網查詢,均沒有看到有金融服務費。
所謂的金融服務費到底提供了什麼服務呢?一位4S店工作人員直言,其實也沒什麼增值服務,無非就是幫客戶錄一下貸款資料然後提交上去。
——二問:經銷商收取金融服務費有何套路?
記者調查發現,經銷商誘使消費者辦貸款交服務費早已形成套路。
全款買車在多數4S店反而不受歡迎,銷售人員會通過調節優惠幅度進行比價,引導消費者貸款買車。
據不少購車者反映,銷售人員並不會在推薦貸款時告知需要交納金融服務費,往往是在交納首付款後再提出,並表示如不交納這筆錢,首付款就無法退回。
一些業內人士表示,對大部分消費者來說,經歷了漫長的看車、談價、簽約之後,面對這種情況往往會選擇妥協,而經銷商正是利用消費者心理屢試不爽。
——三問:經銷商為何熱衷收取金融服務費?
業內人士介紹,收取金融服務費的主要目的是增加收入。
“每家都在收。”專業辦理車貸服務的林先生告訴記者,金融服務費的收取是有利益鏈條的,業務員、主管、店長等都要分成。
“全款車除了一個車架能夠賺點錢以外,其餘的就賺不了什麼錢。如果貸款買車,涉及的費用構成就有很多了,店裡能賺更多錢,銷售人員也可以從服務費中提一到五成的績效。”山東一家豪華汽車品牌4S店的從業者張自強說。
——四問:收取金融服務費有無依據?
專家認為,經銷商收取金融服務費沒有法律依據,而且存在諸多違規問題。
中國汽車流通協會常務理事賈新光認為,金融服務費純屬經銷商巧立名目進行亂收費,不當得利應予退還。
“沒有事前明確告知要交納金融服務費,侵害了消費者的知情權。有的是事前告知了,但其實也是一個霸王條款,消費者根本沒有選擇權,要辦理車貸只能選擇交服務費。此外,這筆收費不開具發票,甚至直接進入了私人賬戶,這就涉及偷稅漏稅問題。”上海滬泰律師事務所律師吳紹平說。(新華社)