又是奔馳！只開了80公里，變速箱就發生故障無法啟動！哈爾濱之星奔馳4S店：更換變速箱的電腦及閥體！

奔馳哈爾濱市電腦西安黑龍江省這就是河南新聞市場信息報新聞快訊 2019-04-18

奔馳車成了這幾天的熱點新聞話題，西安奔馳車漏油，鄭州奔馳車轉向助力出問題，而在哈爾濱市，一位女車主給我們打電話說，她的奔馳新車也出現了故障。

2月中旬，應如冰在哈爾濱之星奔馳4S店購買了一輛奔馳GLC260M，因為臨牌在出入小區和工作單位時受限，所以她一直沒開，想著換完發票取了正式牌照後再開。3月5日新車正式落戶，3月7日應如冰將車輛送到4S店做貼膜服務，可是讓她沒想到的是，從那天起她的車就再也沒開出4S店。

車主應如冰
3月7日，我們就把車送到4S店了，結果中午1點多鐘送來的，兩點多鐘車就在4S店出故障了。4S店通知我們說是，這個車熄火打不著，就是無法再啟動，那麼經他們的判斷，說是這個車的變速箱的電腦故障。

應如冰說，她買這輛車花了46萬，把車送到4S店前只跑了80公里，這個距離是用來辦理各種手續、落戶產生的。還沒享受到新車帶來的便利，這輛車就發現了變速箱故障，之後就再也無法啟動，這讓她有點兒無法接受。

車主應如冰
4S店當時給出我最終意見，就是隻能免費維修，免費更換這個變速箱的電腦系統。

從3月7日發現故障到現在，4S店的處理意見就是根據“三包法”規定，給應如冰更換變速箱電腦系統。現在應如冰的新車被仍在4S店停車場已經一個多月的時間，車輛也佈滿了灰塵，雙方因為“三包法”規定一直僵持不下。

哈爾濱之星奔馳4S店銷售經理
目前，現在廠家給的，包括我們4S店給的處理意見，就是更換變速箱的電腦及閥體，然後我們經銷商包括對客戶的關懷也好，理解，作為她這麼長時間，給她一個免費的保養啥的。

汽車三包規定的第十八條表述是這樣的，家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或行駛里程3000公里之內，發動機、變速箱的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換髮動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類範圍由生產者明示在“三包”憑證上，其種類範圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。

第二十條規定，家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或行駛里程3000公里之內，家用汽車產品出現轉向系統失效、車身開裂或燃油洩漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當免費更換或退貨。

面對三包法的規定，應如冰認為，這樣的規定應該基於消費者接收到的產品本身是合格的。

哈爾濱之星奔馳4S店銷售經理
（現在你一直說三包法，我不願意提。）我知道你不願意聽，不是不願意聽，三包法是一定是這個產品是合格的，基於這個三包，現在面臨一個事實就是說，這個車實際上兩種可能性，要不就是你們誤操作，要不就是這個車本身就存在一個質量缺陷。這個車自廠家進來之後有產品合格證，我們做了一系列檢測是沒有問題的，把車交到客戶手裡，是沒有問題的。（不是你總強調你的合格證，合格證擺在那兒，那這車壞了也擺在那兒呢，為啥你不看車壞了呢？）進這個車的時候車是好的，交付給客戶的時候車也是好的，（那你要這麼說的話，那是在你們手裡壞的啊。）我們是在給客戶做服務的過程中壞的，現在是它本身變速箱的電腦出現了故障，目前看咱們不知道確切的唯一的一個原因是什麼。（變速箱故障出問題了，你覺得跟你們誰開無所謂了，跟你們工作人員沒有關係，然後就跟消費者有關係？）那跟消費者也沒有關係。（那跟消費者沒有關係為什麼消費者要承擔這樣的損失呢？）現在有損失但是廠家有三包法啊，不是所有的東西都是一成不變的。

4S店的銷售經理認為，車輛出廠的合格證就是對產品質量的保證。對此黑龍江孟繁旭律師事務所的律師鞠文英認為，目前應如冰的情況確實適用三包法規定，但這樣的適用有一個前提就是商品交付到消費者手中時應該是質量合格的。

黑龍江孟繁旭律師事務所律師鞠文英
按三包法規定確實是這樣，沒問題，但是呢，三包法指的是在合理的使用期限內，我保證你的質量，但是從合同法角度，你交給我的東西本身就應該合格，假如說，你交給我的時候是合格的，在合格之後在我使用過程中出現問題，受三包法調整，這是一種，還有一種是你交給我的時候，它本身就不合格，那就不適用三包法，適用產品質量法啊，合同法。按照合同法的規定你交給我的東西就應該是合格的。