無處不在的棘手難題

在我們工作生活中，都充滿各種各樣的難題。

像我們這群做廣告的廣告狗，每時每刻都會遇到不同的難題。

以上是我曾經遇到一些坑。以前的我，老是加班，一天到晚，不知道自己在忙什麼，然後就過去了；對接客戶的時候呢，難免有想法不一致的時候，在經歷多次被虐後，殺ta的心都有；最後一點，因為我目前是有寫作的習慣，固定會輸出文字，但有時候，坐下來半天憋不出一行字，到底是為什麼呢？

以上幾個問題，都困擾了我很久。

直到後來，我發現瞭解決的辦法。然後現在，我還知道它背後的原理。這也就是我想分享的核心——系統思維

什麼是系統思維，為什麼要用它來解決問題，怎麼用？我會一步步給大家講解。

什麼是系統

到底什麼是系統，先從基本的概念入手。

簡單來說，6個字就能掌握。系統由3個部分組成，分別是元素、關係、功能瞭解了他們，就等於瞭解了系統。理解不容易，我們直接上例子。

計算機系統大家每天都在用，其實它是一個系統，大家都知道的。更準確的說，它是他組織系統，因為它由人組織成的，固定的輸入帶來固定的輸出。

看看它的組成部分。它的元素有比如說算法，這是看不見的；輸入的字符，這是可見的等。它的各項元素之間的關係呢？比方說硬件是用來承載系統的，而算法是負責處理數據的。因為它有這樣的關係，所以它呈現不同的功能，其中就是可以處理一些圖像，進行復雜的計算等等。我們再看另外一個例子：

沙丁魚大家都吃過吧，而沙丁魚群在海中是非常非常壯觀的。

我們再套用系統的3個關鍵來看，元素，其實就是魚群中的每一條魚，還有周圍的水等等都是。他們魚之間的關係是什麼呢，會發現他們會跟隨，會模仿同伴的速度。那最後這種大量的魚群湧現出來的功能之一是，能快速躲避鯊魚的攻擊。

大自然是十分神奇的！

那其實公司也是一個系統，我們更多的說它是社會系統。那麼，根據系統的3個部分，能說說他們的元素、關係、功能分別是什麼嗎？

那既然系統這麼複雜，所以它會產生一些非常複雜的問題，大家打開新聞都能看到，比如說經濟、環保、政治等，跟我們切身相關的呢？比如合作、溝通、情緒等等。

而這些問題，我們應該用系統思維來解決，你可能會在這裡有好奇，為什麼要用它呀？

為什麼要用系統思維來解決問題？

那接下里，那就到了我們的第二部分，我簡述下為什麼要用系統思維來解決？

這裡一個關鍵，系統內的問題不能在系統內被解決。我用個例子來說明下。

比如說，我們經常會遇到，跟客戶的對接當中，經常被客戶吐槽，你們創意不好，balabala。那我們也有埋怨過，說客戶根本不懂什麼是創意，沒有品味，不懂90後等的吐槽。

我們發現，他們都是站在各自的立場去說。

針對剛才的情況，我們在這裡簡單劃分成兩個小系統。

總的來說，他們在各自的小系統裡面，都是對的，因為是站在各自的立場嘛。但是呢，在較大的系統就會遇到問題。

我們劃分出一個新的系統——S3，把他們放在一起，就會產生問題，就有口水戰，有互相吐槽的矛盾。

為什麼？因為在互相合作的系統裡，他們的觀點是相斥的。那這裡問題就大了，在S3這個合作系統裡面，兩人的矛盾無法解決，這個時候呢，我們需要找到更大的系統，跳出原本產生悖論的系統，尋找解決方案。

假設我們再劃定一個更大的系統，基於雙方公司合作的這樣一個大系統。

在這個大系統裡面，就能找到解決的方案了。

這裡是一些解決方案的示例。我們可以在這個大的系統下面，從元素、關係和功能的角度區思考。

比如說元素，我們可以換其他同事來對接客戶；

從關係的角度可以加入內部審核，保證作品輸出質量，從客戶的角度來看呢，也可以限定客戶修改次數為3；

最後是功能的角度，也有不同的解決方式，比如說假定公司目標為全力服務好客戶，那這個時候，無論客戶怎麼修改，都是合理的，就如10086的客服，你和她通話，你不掛電話，她是不能主動掛的。那假定公司的原則是講情懷的，有個性的。那這時就很可能取消和客戶的合作，為了堅守自己的創意理念。

看吧，在更大的系統裡，從不同的角度上，才有可能解決問題。

就像《系統之美》的作者說，認識到系統自身恰恰是問題的根源，才可能得以解決。

如何解決常見的難題

那講了這麼多，都是理論，我們現實中，怎麼能用起來，如何用它來解決我們工作生活上那些難題，這裡給大家幾招：

常見的系統原理說了，那在系統中的關係表現形式有常見的兩種:

從時間角度來看，它稱為迴路；從空間角度來看，稱為層級。

我們先聊聊迴路

1、迴路

迴路很好理解，一看就懂，這裡有幾個例子，比如說我們存錢，然後獲得利息，利息呢又能產生複利，也就是常說的利滾利。

學習也是一樣的，不斷學習，提升了認知，然後認知提升了又更好地區理解更難的東西，不斷學，不斷提升。

最後還有早睡早起也是這個道理。所以這些都是不同的迴路，迴路會產生反饋。這個點非常重要，正因為反饋的存在，才會有迴路。那反饋有時候也不一定是好事。

比如說你一天到晚都在忙，越忙越亂，越亂越是忙，導致我們所說的惡性循環。

另外兩個例子也是同樣的，這是迴路都產生了負反饋的效果。

那這裡我們就很容易推斷一個結論就是：

保持和建立正反饋迴路，中斷和轉換負反饋迴路。

這裡說回開篇時我說的3個問題其中一個，就是老在加班，一天到晚不知道忙什麼？那從迴路來看的話，這是一個負反饋迴路。工作很忙，加班來做，越做效率越低下，導致不斷的加班。

那其實，根據上面說的，我們應該打斷和建立這個迴路。這裡是我的解決方法：

1、其實可以把任務重新劃分，根據二八原則，把重點放在20%的任務上就可以了；

2、還可以是提高你的白天工作效率，我個人的做法習慣是，早上來到，找個小房間，讓自己集中精力去寫方案，當然，不要帶手機進去，

3、另外就是早點到公司，可能同部門會發現，每次大家來到公司，還在吃早餐的時候，已經發現我在嗶哩啪啦的打字了。

以上幾點是個人的一些小心得。你會發現，這樣下去，其實沒什麼好加班的。我認為準時下班，跳出系統來說，其實是高效率工作的體現。

另外一個例子，不單單是我經歷過，相信大家也感受過，對客戶不爽，合作起來就暢快，看到客戶信息都不想回復，慢慢延伸更多的矛盾，讓你更加不爽。怎麼解決？

很簡單，第一，發現自己原來在這個情緒中，然後馬上調用ETA脫困4問。

什麼是ETA脫困4問，看這4個單詞就夠了，情緒、事件、目標、行動。那右邊又是個人的一個實實在在的例子，分享給大家：

有一次在家裡，很我女兒在廳裡，然後她做了一些事讓我情緒突然爆炸。這個時候如果套用ETA的模型來看，我發現我在這個情緒中，並且自我評分極高，達到8分。我就反問自己，為什麼呢？因為女兒在沙發上亂塗亂畫，把東西都扔到地面，一片狼藉。而再進一步看看但是其實我本來想做什麼的。我當時只想靜靜地躺在沙發上玩手機。原來，是因為我想做的事情被打攪了，同時感覺女兒增添給我很多收拾的工作。那我就反思，原來我有不對的，沒有很好去陪伴和引導她，所以，最後，我還是靜下心來收拾，然後跟她說不要亂扔東西，雖然，她完全不理睬~

2、層級

再看看另外一個系統類型——層級。

這個也非常好理解。

記住兩個東西即可。

分別是上層決定下層和下層無解，向上求解，我們來看一些例子的說明

這裡想提問一下，假設有個人想去河對岸，你會怎麼幫ta？

這裡我會嵌套黃金思維圈，簡單說就是問Why-Wow-What的過程。

在回答上面那個問題時，其實就是先問一句，他過河想幹什麼呢？如果是想過去看電影，那會怎麼幫忙？租船？找橋？ 那如果是想給對面的某人捎個信，嗯，那做法就完全不同了，可以飛鴿傳書，是吧，也可以用微信發信息。你看，當你問清楚why時，知道了目的，自然問題就有完全不同的答案。

還有另外的例子，這是開篇時候提的問題，為什麼有時候我會這樣，聊天打字很順暢，寫起東西就憋不出來？不知道大家有沒這樣的體驗。

這裡我嵌套的寫作的層級關係。寫作的層級是什麼，分別是話題-框架-段落-句子。當你在某個層級無解時，馬上跳出來，往上一層走。這裡是我本次分享的寫作思路，供參考，我圍繞的話題是“系統思考”，然後我的框架應該大家都看得出啦，先講what，再講why，最後講how。每個小部分都先說定義或者原理，然後給出例子和應用。也嘗試用簡單的大白話和自身案例來介紹。

最後，再分享一個非常實用的層級關係，叫做SCQS模型。可以嵌套在日常分析工作中，他們分別是現狀、衝突、問題和解決方案。

這也是我日常洞察分析的重要工具。相信字面上都非常好理解，那我們直接用之前SKII的案例來說，我們都知道SKII一直都在打“改寫命運”對吧。在這個大的理念下，做了非常多的案例，像最近的這個#別讓時間捆綁你的人生#。我們嘗試下用這個模型去分析，看看它是怎麼發展而來的？這就留給大家的小問題啦！

以上就是全部內容，這裡再稍微小結一下，我先講了What，介紹了什麼是系統，系統由元素、關係、功能組成。我也介紹了為什麼要用系統思維來解題，因為在系統內問題不能被解決。然後在HOW層面，說了迴路和層級兩個常見的系統表現形式。還有最後有幾個日常工作非常實用的模型，ETA4問、WHW黃金圈法則、寫作的層級以及SCQS模型。

參考資料

然後這是參考的書目，主要的是古典老師的《躍遷》一書，其實今天我所說的大部分內容，都是來自這本書的第四章，強烈推薦大家看看。另外是一本講系統原理的，叫做《系統之美》。

最後，你如果買了書，還想有更深入去理解的方式來學習。建議大家可以像我一樣，參加永澄老師的領讀活動。

永澄老師是中信出版社的官方領讀人，中信史上第一個。別的不說，就看我們之間的對話，就能知道為什麼需要跟他學？

當他在群裡放出了一些課件，我就驚呼“感覺永澄老師在書籍上二次創作”，然後他直接打了一個“錯”字給我，再說到，他是跳離了書中的系統！

你看嘛，我們在學系統思維時，他已經跳出了系統在思考，用這樣的高度來帶，能學不好嗎？

最後給大家念這樣一句話，是查理芒格曾經說的，他是巴菲特的合夥人，在《窮查理寶典》一書中他說到：“每一次不幸都是良好表現的機會，每一次不幸都是學東西的機會，你的任務就是不要在自憐中淹沒，而是以建設性的方式充分利用可怕的打擊。”

我的分享如上，感謝大家！

（以上為公司內部演講稿，供學習參考，有更多交流歡迎撩我：RickyUp）