安徽六安西河口派出所民警上門為特殊群眾解難題

市場信息報訊(通訊員 劉容海 劉夢玉)6月17日下午14時許，安徽省六安市公安局裕安分局西河口派出所民警與安徽工業大學選派西河口鄉紅石巖村駐村扶貧工作隊李鳳霞、楊建一行人，再次來到西河口鄉紅石巖村兩名患有精神疾病的特殊群眾家中，並最終為該村的兩名患有精神疾病的困難群眾辦理了身份證，解決了困擾兩家多年的難題，所隊便民之舉，獲轄區群眾讚譽。5月23日上午，西河口派出所民警在紅石巖村開展日常的 “一標三實”入戶信息採集工作時，從該村駐村扶貧工作隊李書記等口中瞭解到：距離紅石巖村村部較遠的一個山衝裡，有兩名患有精神疾病的困難群眾至今未辦理身份證件，兩人有不同程度的精神障礙不僅無法與外界正常溝通，且其中一位性格怪異，尤其不願與陌生人接觸與交流，勸說二人去戶政大廳拍攝照片、按捺指紋辦理身份證十分困難。這也給他們日常生活以及享受相關惠民政策帶來不便。得知情況後，民警隨即向該村書記介紹了戶政大廳開展的便民服務中，有關“上門辦證”業務的相關規定。並將該村兩名精神病患者楊某某(男，34歲)、劉某某(男，13歲)的情況進行核實後彙報後，民警決定為二人提供“上門辦證”業務。

5月24日上午8時許，西河口所民警攜帶拍照設備與駐村扶貧隊一同趕至楊某、劉某的家中，準備為二人辦理身份證。劉某家居住在金塘埂組較為偏僻，在對13歲的劉某進行人像採集時劉某異常興奮蹦跳不斷，在民警和駐村工作組的安撫努力下，歷時30分鐘，終於搶拍採集到了劉某的身份證照片，該劉的身份證辦理難題被順利解決，劉某母親十分感動。10時許，西河口所民警來到了楊某某家，由於楊某某性個孤僻，系後天患病見到生人主動靠近時就顯現自衛式的躲避，且對生人十分牴觸。當天由於該楊父親叫醒了正在熟睡的楊某，楊某對前來為其辦證的人員更是十分牴觸，連平時楊較為熟悉的駐村工作組人員也不願讓其靠近，任憑家人如何勸說該楊始終不肯配合拍攝，該楊的身份證人像採集被迫中止。

5月26日後又去過兩次均未成功。

民警和李書記等分析了前三次未能成功地原因，並通過其家人和鄰居瞭解該楊的病情、性格、喜好，細心的民警還發現前幾次拍照不配合，有鄰居批評該楊時該楊情緒明顯不滿，但是如果是表揚的話，該楊會表現出愉悅之情。瞭解到該楊的患病原因和喜好後，民警總結得出該楊有一定的理解能力，是個“順毛驢”。於是民警與工作對人員決定首要任務是與該楊建立信任關係，而後見機行事。6月17日14時許，民警和工作隊人員按照前期預案第4次來到該楊家中，並在其家人的積極配合下，與該楊巧妙周旋，最終取得該楊信任，該楊在採集身份證照片過程中十分配合，對民警提出的採相坐姿等要求一一照做，後順利採集了該楊的信息為其辦理了二代身份證，徹底解決了該楊就醫、生活、享受政策等過程中的難題。

臨行前民警告知該劉與該楊的家人，身份證辦好後會送證上門，周圍群眾以及劉某家人連連感謝，稱讚民警盡職盡責，真正做到為民便民服務。