便利店怎麼做o2o？
O2O在多年前還是線上對線下，是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因，其核心是基於實體店做線上引流，到店消費的目標，通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合，構建消費場景和提升坪效。
O2O在多年前還是線上對線下，是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因，其核心是基於實體店做線上引流，到店消費的目標，通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合，構建消費場景和提升坪效。
第一，擴充消費渠道，與平臺合作實現基礎面社區O2O
與外賣平臺合作，是便利店實現社區O2O最直接最簡單的方法。並且這已經成為便利店擴大銷售渠道、尋找新用戶、提升綜合坪效的標配。除了這個基本功能，這其實更是一個消費場景入口的構建方式，通過平臺窗口實現促銷、品類、情感、服務體驗的直接觸達。其中的精細化組織運營是考驗能力的。
第二，產品差異化與供應鏈升級，是便利店實現O2O並形成競爭力的核心
便利店不要以為懂得一些O2O方法，就能生存和發展可以面對競爭了，消費者最終認可的是商品的吸引力和體驗感。便利店商品構成，很大比率與競爭對手是同質化的，同質化是毛利低下競爭力缺失的代名詞。
這需要便利店對商品進行差異化改造，在保證基本便利性需求之外，要分析消費者需求，從中找到既滿足需求又不同的商品，另有適當比率的非標品，例如便當鮮食類的即食品類，體驗式的咖啡餐桌和洽談功能，以實現在打通O2O同時，將消費者引流倒店，從而購買其他商品和服務。一句話，產品改造和供應鏈優化升級是便利店競爭的基礎，依此做O2O才有意義。
O2O在多年前還是線上對線下，是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因，其核心是基於實體店做線上引流，到店消費的目標，通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合，構建消費場景和提升坪效。
第一，擴充消費渠道，與平臺合作實現基礎面社區O2O
與外賣平臺合作，是便利店實現社區O2O最直接最簡單的方法。並且這已經成為便利店擴大銷售渠道、尋找新用戶、提升綜合坪效的標配。除了這個基本功能，這其實更是一個消費場景入口的構建方式，通過平臺窗口實現促銷、品類、情感、服務體驗的直接觸達。其中的精細化組織運營是考驗能力的。
第二，產品差異化與供應鏈升級，是便利店實現O2O並形成競爭力的核心
便利店不要以為懂得一些O2O方法，就能生存和發展可以面對競爭了，消費者最終認可的是商品的吸引力和體驗感。便利店商品構成，很大比率與競爭對手是同質化的，同質化是毛利低下競爭力缺失的代名詞。
這需要便利店對商品進行差異化改造，在保證基本便利性需求之外，要分析消費者需求，從中找到既滿足需求又不同的商品，另有適當比率的非標品，例如便當鮮食類的即食品類，體驗式的咖啡餐桌和洽談功能，以實現在打通O2O同時，將消費者引流倒店，從而購買其他商品和服務。一句話，產品改造和供應鏈優化升級是便利店競爭的基礎，依此做O2O才有意義。
第三，社交化裂變連接供應鏈、門店與消費者，實現O2O落地運營
如果說外賣平臺是標配，產品差異化與供應鏈升級是競爭力，那社交化裂變就是運營能力。便利店畢竟是社區便利型業態，是基於人群需求實現成交。雖然鄰里不見得相熟甚至沒有聯繫方式，但這些人群會到便利店消費，這就具備實現社交裂變的屬性。
通過社交裂變活動設計，實現拼購、社區團購、會員制、內容帶貨等，都是極具吸引力的方法。其中有些可以送貨到家、有些需要到店自提，有些包郵快遞，這就將商品、門店、消費者有效連接起來，再通過社群運營增加用戶粘性，O2O就算基本成型了。當然，過程中會有很多引流和新營銷玩法來賦能。
第四，升級便利店服務內容，優化消費場景，增強O2O關聯與互動
O2O是線上線下融合的，無論哪一端做得好都會反哺另一端。既然有了便利店這個實體店，就要在便利性服務方面多考慮。增加服務是引流最好的方法，來的顧客就會存在消費機會。購買就會建立關係，有後續也就形成線上粘性。增加收衣點功能，可以將衣服收集送至洗衣店或洗衣工廠統一洗滌，利益共享並實現服務升級。快遞設點，消費者會到店內取件，不僅實現快遞合作的增收，消費者也來到線下，還有更多實現的方法。
現在零售也在講釋、道、法、術，分別代表邏輯、路徑、方法、工具。在便利店做O2O過程中，小程序就是工具，是構建場景的重要組成部分，場景就是連接。便利店周邊和其他區域業態，也可以聯合起來，實現O2O的延伸，從而使消費者享受更多的服務，這個和便利店私域流量不衝突。
O2O在多年前還是線上對線下，是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因，其核心是基於實體店做線上引流，到店消費的目標，通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合，構建消費場景和提升坪效。
第一，擴充消費渠道，與平臺合作實現基礎面社區O2O
與外賣平臺合作，是便利店實現社區O2O最直接最簡單的方法。並且這已經成為便利店擴大銷售渠道、尋找新用戶、提升綜合坪效的標配。除了這個基本功能，這其實更是一個消費場景入口的構建方式，通過平臺窗口實現促銷、品類、情感、服務體驗的直接觸達。其中的精細化組織運營是考驗能力的。
第二，產品差異化與供應鏈升級，是便利店實現O2O並形成競爭力的核心
便利店不要以為懂得一些O2O方法，就能生存和發展可以面對競爭了，消費者最終認可的是商品的吸引力和體驗感。便利店商品構成，很大比率與競爭對手是同質化的，同質化是毛利低下競爭力缺失的代名詞。
這需要便利店對商品進行差異化改造，在保證基本便利性需求之外，要分析消費者需求，從中找到既滿足需求又不同的商品，另有適當比率的非標品，例如便當鮮食類的即食品類，體驗式的咖啡餐桌和洽談功能，以實現在打通O2O同時，將消費者引流倒店，從而購買其他商品和服務。一句話，產品改造和供應鏈優化升級是便利店競爭的基礎，依此做O2O才有意義。
第三，社交化裂變連接供應鏈、門店與消費者，實現O2O落地運營
如果說外賣平臺是標配，產品差異化與供應鏈升級是競爭力，那社交化裂變就是運營能力。便利店畢竟是社區便利型業態，是基於人群需求實現成交。雖然鄰里不見得相熟甚至沒有聯繫方式，但這些人群會到便利店消費，這就具備實現社交裂變的屬性。
通過社交裂變活動設計，實現拼購、社區團購、會員制、內容帶貨等，都是極具吸引力的方法。其中有些可以送貨到家、有些需要到店自提，有些包郵快遞，這就將商品、門店、消費者有效連接起來，再通過社群運營增加用戶粘性，O2O就算基本成型了。當然，過程中會有很多引流和新營銷玩法來賦能。
第四，升級便利店服務內容，優化消費場景，增強O2O關聯與互動
O2O是線上線下融合的，無論哪一端做得好都會反哺另一端。既然有了便利店這個實體店，就要在便利性服務方面多考慮。增加服務是引流最好的方法，來的顧客就會存在消費機會。購買就會建立關係，有後續也就形成線上粘性。增加收衣點功能，可以將衣服收集送至洗衣店或洗衣工廠統一洗滌，利益共享並實現服務升級。快遞設點，消費者會到店內取件，不僅實現快遞合作的增收，消費者也來到線下，還有更多實現的方法。
現在零售也在講釋、道、法、術，分別代表邏輯、路徑、方法、工具。在便利店做O2O過程中，小程序就是工具，是構建場景的重要組成部分，場景就是連接。便利店周邊和其他區域業態，也可以聯合起來，實現O2O的延伸，從而使消費者享受更多的服務，這個和便利店私域流量不衝突。
總之，便利店怎麼做O2O其實是一個很大的話題，店雖小，但其實是新零售具體落地的體現。事實上，這是比較系統性的行動，需要便利店主有深層次的學習能力，以及系統思維來主導。因為O2O運作方式和技法，總有一天也會成為一種零售標配，不值一提！
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O2O，即線上線下打通。便利店做O2O，因為有線下店，所以，連接線上是第一步。O2O涉及三方面：
第一，連接社區C端。目前有三種連接工具：APP、微信小程序、社群。鑑於APP下載複雜，小程序+社群是O2O標配。
連接C端，可以加入大平臺，如2017年開始流行的社區電商，也可以自建小程序平臺。
用互聯網工具連接了C端，就可以線上下單。
第二，改造供應鏈。首先是品類變化，比好原來便利店不做生鮮和美妝，現在可能要做了。
第三，增加"到家“服務。便利店一般是到店自提，網上下單達到一定客單價，可能就要提供到家服務，即送貨上門。
生活服務O2O市場按照服務交付場景可以分為到店服務和到家服務。其中：到店服務：是指在店鋪進行服務交付的消費形式，一般是通過線上平臺購買、預訂，線下體驗、消費完成交易。常見的有團購、優惠卡券、閃惠（先到店消費，後進行折扣優惠結算）等多種形式，服務範圍包括餐飲、休閒娛樂、美髮等。主要的平臺包括美團點評、口碑（阿里系）、百度糯米。到家服務：是指線上交易、上門服務、同城配送等，主要包括餐飲外賣、家政、跑腿、上門維修等各類服務。其中，在線餐飲外賣業務發展迅猛，佔到家O2O市場的比裡逐年攀升，2017年更是達到了87.3%。主要的平臺包括美團外賣、餓了麼（阿里系）、百度外賣，2017年餓了麼收購百度外賣。
生活服務O2O市場按照服務交付場景可以分為到店服務和到家服務。其中：到店服務：是指在店鋪進行服務交付的消費形式，一般是通過線上平臺購買、預訂，線下體驗、消費完成交易。常見的有團購、優惠卡券、閃惠（先到店消費，後進行折扣優惠結算）等多種形式，服務範圍包括餐飲、休閒娛樂、美髮等。主要的平臺包括美團點評、口碑（阿里系）、百度糯米。到家服務：是指線上交易、上門服務、同城配送等，主要包括餐飲外賣、家政、跑腿、上門維修等各類服務。其中，在線餐飲外賣業務發展迅猛，佔到家O2O市場的比裡逐年攀升，2017年更是達到了87.3%。主要的平臺包括美團外賣、餓了麼（阿里系）、百度外賣，2017年餓了麼收購百度外賣。
行行查，行業研究數據庫（網站 www.hanghangcha.com）
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