便利店怎麼做o2o?
O2O在多年前還是線上對線下,是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因,其核心是基於實體店做線上引流,到店消費的目標,通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合,構建消費場景和提升坪效。
O2O在多年前還是線上對線下,是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因,其核心是基於實體店做線上引流,到店消費的目標,通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合,構建消費場景和提升坪效。
第一,擴充消費渠道,與平臺合作實現基礎面社區O2O
與外賣平臺合作,是便利店實現社區O2O最直接最簡單的方法。並且這已經成為便利店擴大銷售渠道、尋找新用戶、提升綜合坪效的標配。除了這個基本功能,這其實更是一個消費場景入口的構建方式,通過平臺窗口實現促銷、品類、情感、服務體驗的直接觸達。其中的精細化組織運營是考驗能力的。
第二,產品差異化與供應鏈升級,是便利店實現O2O並形成競爭力的核心
便利店不要以為懂得一些O2O方法,就能生存和發展可以面對競爭了,消費者最終認可的是商品的吸引力和體驗感。便利店商品構成,很大比率與競爭對手是同質化的,同質化是毛利低下競爭力缺失的代名詞。
這需要便利店對商品進行差異化改造,在保證基本便利性需求之外,要分析消費者需求,從中找到既滿足需求又不同的商品,另有適當比率的非標品,例如便當鮮食類的即食品類,體驗式的咖啡餐桌和洽談功能,以實現在打通O2O同時,將消費者引流倒店,從而購買其他商品和服務。一句話,產品改造和供應鏈優化升級是便利店競爭的基礎,依此做O2O才有意義。
O2O在多年前還是線上對線下,是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因,其核心是基於實體店做線上引流,到店消費的目標,通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合,構建消費場景和提升坪效。
第一,擴充消費渠道,與平臺合作實現基礎面社區O2O
與外賣平臺合作,是便利店實現社區O2O最直接最簡單的方法。並且這已經成為便利店擴大銷售渠道、尋找新用戶、提升綜合坪效的標配。除了這個基本功能,這其實更是一個消費場景入口的構建方式,通過平臺窗口實現促銷、品類、情感、服務體驗的直接觸達。其中的精細化組織運營是考驗能力的。
第二,產品差異化與供應鏈升級,是便利店實現O2O並形成競爭力的核心
便利店不要以為懂得一些O2O方法,就能生存和發展可以面對競爭了,消費者最終認可的是商品的吸引力和體驗感。便利店商品構成,很大比率與競爭對手是同質化的,同質化是毛利低下競爭力缺失的代名詞。
這需要便利店對商品進行差異化改造,在保證基本便利性需求之外,要分析消費者需求,從中找到既滿足需求又不同的商品,另有適當比率的非標品,例如便當鮮食類的即食品類,體驗式的咖啡餐桌和洽談功能,以實現在打通O2O同時,將消費者引流倒店,從而購買其他商品和服務。一句話,產品改造和供應鏈優化升級是便利店競爭的基礎,依此做O2O才有意義。
第三,社交化裂變連接供應鏈、門店與消費者,實現O2O落地運營
如果說外賣平臺是標配,產品差異化與供應鏈升級是競爭力,那社交化裂變就是運營能力。便利店畢竟是社區便利型業態,是基於人群需求實現成交。雖然鄰里不見得相熟甚至沒有聯繫方式,但這些人群會到便利店消費,這就具備實現社交裂變的屬性。
通過社交裂變活動設計,實現拼購、社區團購、會員制、內容帶貨等,都是極具吸引力的方法。其中有些可以送貨到家、有些需要到店自提,有些包郵快遞,這就將商品、門店、消費者有效連接起來,再通過社群運營增加用戶粘性,O2O就算基本成型了。當然,過程中會有很多引流和新營銷玩法來賦能。
第四,升級便利店服務內容,優化消費場景,增強O2O關聯與互動
O2O是線上線下融合的,無論哪一端做得好都會反哺另一端。既然有了便利店這個實體店,就要在便利性服務方面多考慮。增加服務是引流最好的方法,來的顧客就會存在消費機會。購買就會建立關係,有後續也就形成線上粘性。增加收衣點功能,可以將衣服收集送至洗衣店或洗衣工廠統一洗滌,利益共享並實現服務升級。快遞設點,消費者會到店內取件,不僅實現快遞合作的增收,消費者也來到線下,還有更多實現的方法。
現在零售也在講釋、道、法、術,分別代表邏輯、路徑、方法、工具。在便利店做O2O過程中,小程序就是工具,是構建場景的重要組成部分,場景就是連接。便利店周邊和其他區域業態,也可以聯合起來,實現O2O的延伸,從而使消費者享受更多的服務,這個和便利店私域流量不衝突。
O2O在多年前還是線上對線下,是平行的邏輯。現在的O2O是線上和線下並且是深度融合的模式。便利店O2O是社區O2O的基因,其核心是基於實體店做線上引流,到店消費的目標,通過新零售思維和社交化裂變來實現雙線融合,構建消費場景和提升坪效。
第一,擴充消費渠道,與平臺合作實現基礎面社區O2O
與外賣平臺合作,是便利店實現社區O2O最直接最簡單的方法。並且這已經成為便利店擴大銷售渠道、尋找新用戶、提升綜合坪效的標配。除了這個基本功能,這其實更是一個消費場景入口的構建方式,通過平臺窗口實現促銷、品類、情感、服務體驗的直接觸達。其中的精細化組織運營是考驗能力的。
第二,產品差異化與供應鏈升級,是便利店實現O2O並形成競爭力的核心
便利店不要以為懂得一些O2O方法,就能生存和發展可以面對競爭了,消費者最終認可的是商品的吸引力和體驗感。便利店商品構成,很大比率與競爭對手是同質化的,同質化是毛利低下競爭力缺失的代名詞。
這需要便利店對商品進行差異化改造,在保證基本便利性需求之外,要分析消費者需求,從中找到既滿足需求又不同的商品,另有適當比率的非標品,例如便當鮮食類的即食品類,體驗式的咖啡餐桌和洽談功能,以實現在打通O2O同時,將消費者引流倒店,從而購買其他商品和服務。一句話,產品改造和供應鏈優化升級是便利店競爭的基礎,依此做O2O才有意義。
第三,社交化裂變連接供應鏈、門店與消費者,實現O2O落地運營
如果說外賣平臺是標配,產品差異化與供應鏈升級是競爭力,那社交化裂變就是運營能力。便利店畢竟是社區便利型業態,是基於人群需求實現成交。雖然鄰里不見得相熟甚至沒有聯繫方式,但這些人群會到便利店消費,這就具備實現社交裂變的屬性。
通過社交裂變活動設計,實現拼購、社區團購、會員制、內容帶貨等,都是極具吸引力的方法。其中有些可以送貨到家、有些需要到店自提,有些包郵快遞,這就將商品、門店、消費者有效連接起來,再通過社群運營增加用戶粘性,O2O就算基本成型了。當然,過程中會有很多引流和新營銷玩法來賦能。
第四,升級便利店服務內容,優化消費場景,增強O2O關聯與互動
O2O是線上線下融合的,無論哪一端做得好都會反哺另一端。既然有了便利店這個實體店,就要在便利性服務方面多考慮。增加服務是引流最好的方法,來的顧客就會存在消費機會。購買就會建立關係,有後續也就形成線上粘性。增加收衣點功能,可以將衣服收集送至洗衣店或洗衣工廠統一洗滌,利益共享並實現服務升級。快遞設點,消費者會到店內取件,不僅實現快遞合作的增收,消費者也來到線下,還有更多實現的方法。
現在零售也在講釋、道、法、術,分別代表邏輯、路徑、方法、工具。在便利店做O2O過程中,小程序就是工具,是構建場景的重要組成部分,場景就是連接。便利店周邊和其他區域業態,也可以聯合起來,實現O2O的延伸,從而使消費者享受更多的服務,這個和便利店私域流量不衝突。
總之,便利店怎麼做O2O其實是一個很大的話題,店雖小,但其實是新零售具體落地的體現。事實上,這是比較系統性的行動,需要便利店主有深層次的學習能力,以及系統思維來主導。因為O2O運作方式和技法,總有一天也會成為一種零售標配,不值一提!
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O2O,即線上線下打通。便利店做O2O,因為有線下店,所以,連接線上是第一步。O2O涉及三方面:
第一,連接社區C端。目前有三種連接工具:APP、微信小程序、社群。鑑於APP下載複雜,小程序+社群是O2O標配。
連接C端,可以加入大平臺,如2017年開始流行的社區電商,也可以自建小程序平臺。
用互聯網工具連接了C端,就可以線上下單。
第二,改造供應鏈。首先是品類變化,比好原來便利店不做生鮮和美妝,現在可能要做了。
第三,增加"到家“服務。便利店一般是到店自提,網上下單達到一定客單價,可能就要提供到家服務,即送貨上門。
生活服務O2O市場按照服務交付場景可以分為到店服務和到家服務。其中:到店服務:是指在店鋪進行服務交付的消費形式,一般是通過線上平臺購買、預訂,線下體驗、消費完成交易。常見的有團購、優惠卡券、閃惠(先到店消費,後進行折扣優惠結算)等多種形式,服務範圍包括餐飲、休閒娛樂、美髮等。主要的平臺包括美團點評、口碑(阿里系)、百度糯米。到家服務:是指線上交易、上門服務、同城配送等,主要包括餐飲外賣、家政、跑腿、上門維修等各類服務。其中,在線餐飲外賣業務發展迅猛,佔到家O2O市場的比裡逐年攀升,2017年更是達到了87.3%。主要的平臺包括美團外賣、餓了麼(阿里系)、百度外賣,2017年餓了麼收購百度外賣。
生活服務O2O市場按照服務交付場景可以分為到店服務和到家服務。其中:到店服務:是指在店鋪進行服務交付的消費形式,一般是通過線上平臺購買、預訂,線下體驗、消費完成交易。常見的有團購、優惠卡券、閃惠(先到店消費,後進行折扣優惠結算)等多種形式,服務範圍包括餐飲、休閒娛樂、美髮等。主要的平臺包括美團點評、口碑(阿里系)、百度糯米。到家服務:是指線上交易、上門服務、同城配送等,主要包括餐飲外賣、家政、跑腿、上門維修等各類服務。其中,在線餐飲外賣業務發展迅猛,佔到家O2O市場的比裡逐年攀升,2017年更是達到了87.3%。主要的平臺包括美團外賣、餓了麼(阿里系)、百度外賣,2017年餓了麼收購百度外賣。
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