秋風凜冽,樹上的葉子開始變黃,隨著北方暖氣的到來,又到了一年一度剁手的季節。
與往年不同的是,賺錢如流水的電商巨頭們,也開始面臨著羊毛黨們的圍獵。
在一個名為"賺客久久的"2000人QQ群裡,有人在說一些奇怪的話:
哪個打碼平臺好用?
有出京東白號的沒,10個/6元
JD話費券,90-3的五毛收
……
這些群就是羊毛黨藉以聯絡和組織的平臺,藉助數千個QQ群,以及貼吧、賺客網站,十餘萬羊毛黨(或者叫黃牛、黑產)集合起來,向阿里、京東、唯品會這樣的獵物發動攻擊。
無奈的砍單:黃金訂單從快遞途中被追回
11月13日,有用戶在網上爆出,針對黃金品類的某些異常訂單,天貓採取了措施,甚至有些訂單被從快遞途中被追回。
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因為優惠規則的設計漏洞,此次雙十一的黃金品類在使用優惠券疊加之後,可以做到6折左右的低價,每克黃金有30-50元左右的利潤空間,消息在QQ群爆出後,開始有用戶大量下單,甚至有的收貨地址買了十多條項鍊。
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被砍單的訂單截圖
此次券後價和正常價之間的差額由天貓官方補貼,可能是因為下單的人太多,超出了事先預定的限度,導致了砍單事件的發生。
砍單事件,僅僅是電商巨頭遇到羊毛黨問題的過激反應之一。
尤其對於手機、黃金這樣的大額商品,一家人、一個班級集中購買就能有數萬的銷售額,使得電商們很難區分正常購買與惡意訂單之間的區別,有些正常下單的用戶也遭到連累。
羊毛黨各有勢力範圍 有的擼手機有的搶米麵油
經過數年的黑產攻防,天貓、京東等電商巨頭在反羊毛黨、反欺詐上已經採取了許多措施。資深白帽子"獅子"向黑奇士講述了一些鮮為人知的例子:
現在在電商每個商品的條目下,都有一個"超出5件(或10件)不享受優惠價"的提醒。事實上,這也是真金白銀換來的教訓:當初真有人下單"一千箱方便麵"、"五千包套套"這樣的訂單,並且支付了相應的款項。電商按照正常發貨流程的話,不但會賠錢,關鍵一千箱方便麵怎麼送?糾纏半天,不得不給黃牛賠一筆錢,才了結此事。
真的有擼客可以做到"擼一天吃一年"?獅子笑著表示,如果擼的是方便麵、榨菜這樣的東西,真的可能吃一年……如果擼的套套,用十年都可能,只不過那時候早過期了而已。
獅子表示,羊毛黨們各有各的勢力範圍,有的是從當手機黃牛入行,從搶小米、iPhone開始建立自己的銷貨渠道,所以主要擼各種手機;有的羊毛黨本身就是線下的超市小老闆,所以對洗髮水、捲紙、米麵糧油情有獨鍾。
"會搶的是徒弟,會賣的是師傅,這句話也適用於羊毛黨。"獅子表示,在群裡曾看到過有人跟風擼了一百多箱方便麵無法處理,不得不拿出去擺攤換錢的糗事。
二十多種搶單軟件圍獵京東 支持數萬賬戶同時下單
黑奇士在某羊毛黨網站上看到,僅僅針對京東,就有天啟、神馬哥、大黃蜂等二十多種專用軟件,功能包括搶券、批量下單、價格監控等。某搶貨軟件專門錄製了功能視頻,視頻中表示該軟件技術最好,不但打碼不延遲、價格監控最有力,關鍵是可以支持最多5萬個賬號同時下單。
天貓、蘇寧、唯品會也各有各專用的搶貨客戶端,各種軟件林林總總有五六十種之多。
羊毛黨網站還"貼心"的提供了賬戶購買、打碼平臺接入等功能。按照網站的指引,即使毫無基礎的用戶也可以自行完成"搶貨羊毛黨"的轉變。
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尤其對於手機、黃金這樣的大額商品,一家人、一個班級集中購買就能有數萬的銷售額,使得電商們很難區分正常購買與惡意訂單之間的區別,有些正常下單的用戶也遭到連累。
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獅子表示,羊毛黨們各有各的勢力範圍,有的是從當手機黃牛入行,從搶小米、iPhone開始建立自己的銷貨渠道,所以主要擼各種手機;有的羊毛黨本身就是線下的超市小老闆,所以對洗髮水、捲紙、米麵糧油情有獨鍾。
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羊毛黨網站的賬號購買頁面
在網站提供的賬號購買列表中,甚至有Nike這樣的巨頭身影,根據此網站報價,每個普通Nike官網賬號僅需要0.1元,Nike員工號的價格則貴得多,為2000-3000元,使用員工號,可以在官網6折購買商品。
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K先生原來做二手iPhone生意,後來陰差陽錯踏入羊毛黨的行列。"我賣一個4000元的二手iPhone才賺100元,雙十一在京東搶了個iPhoneX,就有人加價280元收,這錢來的容易多了",K表示。
而且在阿里、京東這樣的網站上搶貨,除了直接搶俏貨賺差價之外,還有白條免息、分期套現、信用卡養卡等等花樣可以用,累加起來可以在一臺手機上獲取3-5倍的利潤。
高端對抗:AI技術被引入黑產平臺 地產富二代月入70萬
K先生表示,自己賺的也就是"辛苦錢",真正賺大錢的是開發擼羊毛軟件的公司,以及專門研究電商平臺運營策略的"擼客大牛"。
2017年3月,紹興警方在瀋陽破獲一個高智商犯罪團伙,該團伙建立的"快啊"打碼平臺專為網絡黑產和灰產識別破解字符型驗證碼提供技術幫助。所謂打碼平臺,就是利用機器、或者人工方式識別各大網站為了防止機械刷單,而建立的各種驗證碼。
警方對"快啊"平臺數據分析獲知,接入該平臺提供驗證碼識別服務的軟件有100多款,從2016年6月到2017年3月,平臺資金進賬累計達1650萬元。
為該平臺提供技術支持的是一個33歲的"地產商富二代",名字叫楊柯。他父親是當地房地產開發商,他和妻子兒子住在廈門一處140多平方米的豪宅裡。
楊柯畢業於某大學計算機專業,研究人工智能十餘年。他使用伯克利大學的數據模型,引入大量驗證碼數據來對驗證碼識別系統提供訓練,把機器識別驗證碼的能力提高了2000倍。
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羊毛黨各有勢力範圍 有的擼手機有的搶米麵油
經過數年的黑產攻防,天貓、京東等電商巨頭在反羊毛黨、反欺詐上已經採取了許多措施。資深白帽子"獅子"向黑奇士講述了一些鮮為人知的例子:
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獅子表示,羊毛黨們各有各的勢力範圍,有的是從當手機黃牛入行,從搶小米、iPhone開始建立自己的銷貨渠道,所以主要擼各種手機;有的羊毛黨本身就是線下的超市小老闆,所以對洗髮水、捲紙、米麵糧油情有獨鍾。
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K先生表示,自己賺的也就是"辛苦錢",真正賺大錢的是開發擼羊毛軟件的公司,以及專門研究電商平臺運營策略的"擼客大牛"。
2017年3月,紹興警方在瀋陽破獲一個高智商犯罪團伙,該團伙建立的"快啊"打碼平臺專為網絡黑產和灰產識別破解字符型驗證碼提供技術幫助。所謂打碼平臺,就是利用機器、或者人工方式識別各大網站為了防止機械刷單,而建立的各種驗證碼。
警方對"快啊"平臺數據分析獲知,接入該平臺提供驗證碼識別服務的軟件有100多款,從2016年6月到2017年3月,平臺資金進賬累計達1650萬元。
為該平臺提供技術支持的是一個33歲的"地產商富二代",名字叫楊柯。他父親是當地房地產開發商,他和妻子兒子住在廈門一處140多平方米的豪宅裡。
楊柯畢業於某大學計算機專業,研究人工智能十餘年。他使用伯克利大學的數據模型,引入大量驗證碼數據來對驗證碼識別系統提供訓練,把機器識別驗證碼的能力提高了2000倍。
(楊柯的驗證碼訓練庫)
楊柯在本案中共分得300餘萬元,多得時候每個月就能分得6、70萬元。類似楊柯這樣的技術牛人,在整個羊毛黨黑產中獲取了最大的利益份額,也就是K先生所說的賺大錢的人。
反擊黑產羊毛黨:走在用戶體驗和反欺詐的鋼絲上
資深白帽子"獅子"表示,電商和羊毛黨之間的對抗,本質上是一場不對稱戰爭:羊毛黨搶券失敗最多也就是白費時間,但如果天貓、京東們反欺詐失敗,面臨的就是鉅額金錢損失和用戶體驗的極度變差。
例如:天貓和京東在雙十一之前都發放了大量的優惠券,像"1111-500"這樣的神券,會區分用戶賬號等級、設備信任度等多個維度進行發放。即使採用了多種手段來過濾羊毛黨,仍然有大量券落入了羊毛黨之手。
對於普通用戶來說,如果電商的好券、神券如果搶不到,對於購物慾望是極大的打擊。黑奇士身邊的不少朋友就表示,"如果搶不到券的話,購物價格跟平時差不多,雙十一當天早早就去睡覺了"。
更為惡劣的影響,其實是本文開頭所提到的那種:由於大量惡意訂單超出預算,電商平臺不得不採取"不發貨"、"砍單"、"召回"等方法來應對,但在此過程中,不可避免的傷害了一些正常用戶。
防範羊毛黨:多維度立體防護
針對如何防範羊毛黨的攻擊,黑奇士也採訪了業內專家,某匿名電商風控專家表示:
1、防範羊毛黨是個綜合性、立體化的體系,不能靠單一的業務邏輯和風控模型。比如在業務邏輯方面,可以限制每天領券的次數,可以對其設備、註冊手機號碼、上網IP等維度進行風險識別,分層次限制其權益。
2、 對於危險類業務邏輯(例如砍單),不要採用簡單的單維度來識別,在其購物過程中就要進行攔截並阻止。例如天貓的金項鍊事件,完全可以事先限制某個IP的下單數量,超出限度提示下單失敗,也比現在這種發貨後召回體驗來的好。
3、 在領券、發紅包的時候充分考慮到賬戶的複雜度,完全可以對"白號"、"新註冊號"進行權益限制,不允許領券、或者領到的是不好用的券,這樣可以在一定程度上遏制羊毛黨的刷單行為。
4、 今年不少電商把辨別設備唯一性作為重要風控維度,可信ID基於設備的硬件等多維度信息生成,不論造假者使用虛擬機、改碼軟件,還是刷接口,劫持數據包,其設備ID都不會被篡改。電商平臺能判別出,到底哪些設備重複領取優惠券,並對這臺設備進行封堵。
輸不起的戰爭 被圍獵的巨頭們
根據星圖數據發佈的全網電商銷售數據,今年"雙十一"全網總銷售額為2539.7億元,各家電商銷售額佔比分別是:天貓66.2%、京東21.4%、蘇寧易購4.3%。
這基本上也代表了其受羊毛黨青睞的程度,銷售額越大的公司,提供的優惠額度越大。利益所在,就是羊毛黨們聚集的所在,他們像豺狗圍獵獅子一樣,對電商巨頭們發動一場又一場的圍獵。
這場價值2500億戰爭的背後,是安全因素對各個行業的滲透。從互聯網金融到電商,從遊戲廠商到在線教育,無不面臨著黑產羊毛黨們的巨大威脅。
安全和欺詐的對抗將持續下去,暫時看不到結束的時候。