11月12日零點，當全國人民剁完手靜待收貨時，蘇寧控股集團董事長張近東在慶功宴上表示，最關心的還是“用戶體驗”。

在年初，張近東曾在內部會議上強調“用戶體驗優於利潤，要不惜代價，確保用戶體驗在行業中的領先地位”。而O2O購物節期間，讓張近東非常欣慰的是，蘇寧全渠道取得了163%的增長，IT服務調用次數達到250億次，但是大促期間物流發貨及時率卻進一步提升到98.7%，第一單送貨只用了13分鐘。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧嗨購慶功趴現場為員工打CALL）

為此，他把自己的團隊稱為英雄團隊，並用時下最流行的“打CALL”來鼓勵大家，還不忘風趣的為物流機器人小Biu打CALL。

（圖：蘇寧雙十一嗨購慶功趴現場，全場嗨翻天）

比銷量更重要的是創新和潛力 先進科技讓郎平不敢想象

“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，作為一個帶領企業27年，並將企業帶上民營企業前二強的掌舵人來說，戰略遠見與趨勢把握永遠是最為重要的。

雙十一期間，當將士在一線衝殺時，張近東不是緊盯著銷售的數據，而是要看到數據背後蘊藏的發展潛力與戰略格局，這才是決勝未來的關鍵。

因此，張近東關注的重點或許不一定是銷售主力或利潤支柱，但一定是未來的戰略。在慶功宴上，他一直在強調科技創新，“科技蘇寧 智慧服務”的十年戰略，可以說在這次O2O購物節上得到淋漓盡致的體現。被張近東反覆提及的包括物流機器人小Biu、國內最大AGV物流倉庫群大量採用的搬運機器人，以及在全國5家無人店颳起的一陣“科技旋風”。蘇寧在黑科技上的頻頻秀肌肉，大大顛覆了全國各地用戶對蘇寧的認知。

（圖：北京蘇寧易購biu無人店開業，孫悟空、包公和雙胞胎紛紛挑戰刷臉）

11月10日，中國女排總教練郎平在參觀完蘇寧後，完全刷新了對蘇寧的認知：“沒想到蘇寧科技感十足，大數據運營、自動化物流基地、無人店等，技術先進程度讓我不敢想象。”

農村市場易購直營店312%的增長，也讓張近東看到了中國消費升級帶來的巨大潛力。就在前一天農業部舉辦的首屆全國新農民新技術創業創新博覽會上，張近東作為代表企業家，向黨中央、國務院、中央部委和各省領導800多人，發表了《推進智慧零售下鄉 打通互聯網+農業》的主旨演講，引領行業大力推進農村電商發展。

見微知著，張近東從微小的變化中看到的價值，遠遠超過本次銷售的爆表。他強調，創新與新興市場的開拓“提升了零售的運營效率，擴張了市場的潛力，確立了蘇寧未來的持續增長態勢，這才是蘇寧智慧零售的價值凸顯”。

全產業生態圈的拼搏 決勝零售下半場

雙十一期間郎平的造訪，讓張近東頗有相見恨晚之感，他們雖從事不同的行業，但都以性格頑強、敢拼敢打著稱，這兩位行業領袖可謂惺惺相惜。

在這個世界上沒有隨隨便便的成功！從線下零售龍頭，到轉型智慧零售，有挫折，也有質疑，蘇寧一路走來，投入巨大，殊為不易。

張近東在慶功宴上分享說：“當年以‘鐵榔頭’為代表的中國女排，深深影響了我們那一代人。郎指導參觀我們公司，在見證了大家那種忘我的投入之後，對我們蘇寧‘執著拼搏，永不言敗’的精神高度贊同，郎指導稱讚蘇寧‘低調務實’，她為我們點贊”

蘇寧的拼搏不僅僅體現在零售板塊，而是充分發揮蘇寧獨特的生態圈優勢。這一次購物節上，除了蘇寧易購外，其他產業的蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、蘇寧酒店、蘇寧金融、蘇寧影城、PP視頻、PP體育以及蘇寧分佈在全國各地的大區、子公司等一系列板塊聯動出擊，真正讓用戶感受到了一場線上線下無處不在、無所不有的品質消費盛宴。

當線上企業紛紛往線下走，互聯網零售進入下半場時，作為線下最大、線上前三，並且率先實現O2O融合的智慧零售商，蘇寧無疑佔據著主場優勢。在慶功宴上，張近東發出了“O2O購物節拉開了蘇寧決勝零售下半場的新篇章”的宣言。

這樣的宣言不是空穴來風，本次雙十一的暴漲也不是天上掉餡餅，而是延續了三季度以來的持續高增長。據財報顯示，蘇寧雲商2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%，實現歸屬上市公司股東的淨利潤為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實現營業收入481.36億元,同比增長36.95%,這是其2009年開啟互聯網轉型以來，增長最佳的三季度。