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據@1818黃金眼：許女士和幾個朋友在@海底撈火鍋聚餐，結賬的時候要求支付1400多元，許女士感覺沒吃那麼多，懷疑是店裡算錯了賬單。許女士說，他們為了“表明態度”就沒付錢直接走了，結果和店員扭打在了一起。
下館子聚餐是國人傳統的社交活動，能和同事朋友們一起吃飯聊天是一件開心的事情。但是，如果在結賬問題上和店家發生糾紛，就很讓人鬧心了。尤其是吃火鍋，菜品數量一多，很容易發生差錯。近日，杭州警方便接到一起報案，在“海底撈”發生了顧客和店員引發衝突的事件。原本一次開開心心的聚餐，卻在結賬時引發爭議，最終雙方鬧進了派出所。
事發當天，許女士一行七人到杭州的一家海底撈火鍋店聚餐，從晚上8點開始一直吃到了第二天凌晨4點多。許女士稱，結賬時發現一共消費了一千四百多塊錢，這個價格比她的預期超出四百多塊，由於全程都是自己點的菜，對於點了什麼菜印象較深。
仔細查看票據後，許女士指出了小票上的三處錯誤——黃喉的份數算錯，把三份算成了五份，二十四瓶啤酒算成三十五瓶，而鴨腸從頭至尾都沒有上。許女士表示，必須核實清楚菜單後才能結賬。
許女士等人提出對消費金額有質疑後，該海底撈店的主管半個小時後趕到店中，核查了大概一個小時之後依然沒有查出結果。許女士隨後報了警。辦案人員來到後，雙方還是沒有協商出滿意的結果，雙方前往派出所處理後續事宜。
許女士稱，當時他們本來是想到一樓跟隨民警離開，可是不知是誰按到了負一樓，但是當時並沒有及時離開，而是用走的方式，來表明自己的態度。沒想到卻被海底撈的員工進行了圍追堵截，許女士描述：當時他們二十多個員工像特警一樣攔我們，其中還有一個男員工在這麼冷的天赤膊上陣。
許女士向記者展示了事發時錄的視頻，視頻中雙方言辭激烈，互相推搡，其中一店員怒喊“吃了1000多塊錢不買單，想跑單?不可能的”。許女士反駁道：“是你們把賬算錯了，連個道歉也沒有”。
在派出所門口，海底撈員工接受採訪時稱，客人當時喝得爛醉如泥，本來是要在民警的調解下解決問題，但是他們卻溜走了，最後還說是迷路了。後來發生了爭執，其中幾位女顧客辱罵：“你怎麼不去死”“為什麼你爹會把你生下來”。採訪時可以清晰地看到該店員脖頸上的血色抓痕。
該海底撈火鍋店的店長告訴記者，小票上的所有菜品都是上過的，而且都有電子菜單和視頻可以作證，電子菜單上明確標出了每道菜上菜的時間，精確到秒，是顧客一直在無理取鬧不願買單。
但由於監控視頻較為模糊，無法判斷菜是否全部上齊。雙方各執一詞，事件還在進一步調查處理當中。
小編想說的是，雙方誰對誰錯很難立即下結論，但即便是存在爭議，雙方如果改變一下溝通態度與方式，相信可以避免許多不必要的麻煩。作為知名餐飲店，在顧客提出質疑時，應該及時提供相關證據解決問題，面對醉酒顧客出言不遜或言語侮辱時，可以保留證據，並及時報案。
或者說，假如許女士等人少喝幾杯，保持清醒的判斷力，有個明白人站出來和店方員工心平氣和地溝通，而不是肆意辱罵對方，甚至大打出手，也許事件就不會升級成目前這般。
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